奢侈毒药:傲慢大牌坑爹事件
大牌、奢侈品，之所以被这样称呼，不仅仅在于它们昂贵的价格，同样在于领先同类产品的质量、服务、设计、理念，更重要的是隐藏在产品背后的品牌历史和文化。
然而现实是，有些大牌丢失了自己本该具备的“优良品质”，沾染上一些“坏毛病”。从奢侈品，到傲慢大牌，一步之遥。
大牌“质量门”：以奢侈品之名，行地摊货之实
现在的你身上穿着Zara，脚下踩着Gucci，臂上挎着LV?但你是否会知道，也许下一秒，你的Zara就会开线，Gucci就会断带，LV就会开胶?
实际上，这些事情早已经是老生常谈了。
早在2004年7月，国家质量监督检验检疫总局抽检403个进口纺织品和服装样品，甲醛含量、PH值等安全指标不合格率达45.7%。次年2月份，上海出入境检验检疫局抽取了31个批次的进口国际知名品牌服装，其中有20个批次的产品不合格。2006年底，浙江省工商局对进口鞋质量进行抽样检测，被抽样的46个批次进口鞋，竟有35个批次不合格，其中包括Louis Vuitton、Valentino、D&G等十多个世界顶级品牌。
2011年，南京的李先生为筹备婚礼，在Zara入手一套西装。谁知当晚的婚礼上，当李先生深情款款的单膝跪地准备给妻子戴上戒指时，西裤突然脱线，从裆部开裂到后腰。情急之下，他只能让朋友帮忙就近买条裤子救场。事后，李先生带着这条让他“出糗”的裤子找到南京Zara门店。然而经过长达一个星期的交涉，这家国际知名品牌始终没能给他一个满意的解决方案。
让人尴尬的不止存在于快销品牌，甚至国际大牌时不时也会让你“囧”一下。
2012年7月，网友曝出Prada旅行包质量问题——该网友在意大利米兰Prada总店购得旅行箱一只，使用半个月后，出差途中箱子拉链坏裂，无法使用，使得该网友只能四处寻找胶条将箱子层层捆扎，才得以回家。
已经说不清到底是Prada的第几次“质量门”事件了，虽然之前“质量门”在很多品牌频频爆出，但这股“歪风”如今依然没有扶正。
今年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。
作为法国著名的珠宝和饰品品牌，卡地亚一直是备受青睐的皇家品牌，不过这个品牌来到中国依旧带着倔强的王子气。2014年5月，有消费者花费5.2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病。而卡地亚方面否认手表有质量问题。2014年3月，南昌消费者购买卡地亚男士腕表，佩戴不到2个月，手表把头脱落。当消费者要求退货时，专柜只表示可以维修，但不能退货。
如果说服装、饰品出现质量问题，尚不足以危及人体健康，那么像化妆品这类直接与皮肤接触的用品如果也出现问题，那便真的成为消费者的噩梦。
2011年11月进境不合格食品、化妆品名单显示，共有176批次产品不合格，其中阿玛尼男士香水上黑榜，此外还有一批次碧欧泉维他力日常护理三件套因包装不合格被拒绝入境。而在大牌化妆品集中的“丝芙兰”门店里，很多小样都被导购私自扣下拿到网络上去销售，导致店面使用过期小样。
更有著名的欧莱雅、科颜氏等品牌的17款面膜检验出含有可致过敏防腐剂“对羟基苯甲酸酯”，长期使用可能引致红疹等过敏性皮肤病。
奢侈品的横行姿态——大牌，你为何如此傲慢?
大牌们的傲慢姿态仅仅是给你一条开了线的裤子穿吗?想得太简单了。
事实上，在承受劣质产品的同时，消费者还时不时承受大牌们的白眼。这些国际大公司每天都在宣扬自己的价值，然而一进中国，就好像“川剧变脸”一样，将所谓价值宣传抛之脑后，对中国消费者尖酸刁难。
近日，家住济南的王先生也遭遇了一次“苹果事件”。王先生的苹果5因故障问题进行维修，由于问题严重，服务商为其更换了手机。然而更换后的手机似乎更加不理想：时常自动关机，而且新手机“没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期”。据了解，中消协联合六省市消费者组织联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见，为这家跨国公司制定六条“霸王条款”。
今年3月份，豪车品牌阿斯顿·马丁北美公司正在召回2014款阿斯顿马丁DB9和Rapid S车型，共计440辆。作为小众超跑品牌，阿斯顿·马丁出现如此大规模的召回在汽车界实属罕见，阿斯顿·马丁的品牌美誉度也将承受前所未有的风险。
相比之前丰田皇冠的“暗召”手段，阿斯顿·马丁做的显然漂亮许多。所谓“暗召”，就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车，由此可能损害部分不知情消费者的权益。实际上，丰田在中国的“召回风波”已非首次，早在2010年，丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策，有意“忽略”中国市场而饱受质疑。
大牌售后服务已经成为饱受诟病的课题，对于中国市场的忽略更是愈演愈烈。在某国际顶级生活博览会上，记者了解到，Chanel、LV、Gucci等国际顶级奢侈品牌均未在中国大陆设立专门的维修机构，不提供任何产品的清洗、维护服务。展会上记者采访的多家奢侈品商家负责人均称自己有售后服务，但是限时保修。
打折的消费自尊——我们如何对抗奢侈品暴力?
奢侈品行业似乎有个“肮脏”的秘密：中国人已成为它们最好的顾客，但它们却一直多收中国人的钱。比较一下奔驰、宝马、奥迪3个品牌的车不难看出，豪华轿车在中国的价格，平均要比同类型车在美国的价格高64%。
同样的事情也发生在时尚产品上。
据法国巴黎银行的调查，2009年同样一款古驰Joy Boston的包，在中国的价格要比在法国高54%。而这个溢价在2012年扩大到62%，尽管人民币升值本应让进口产品变得更便宜。
关税、运输、汇率的变化自然是高端用品不可忽略的高价因素。但毕竟有买卖才有市场，没有中国人的极力热捧，奢侈品断然不会像房价一样看涨不看落。
“奢侈品牌在我国的兴起主要和我国的社会文化环境，经济发展分不开的。”对外经贸大学奢侈品研究中心主任朱明侠分析，“随着我国改革开放的深入，人们收入不断的提高，奠定了强大的物质基础。加上中国面子消费，礼品消费的文化理念为国外知名品牌提供了巨大的市场需求。”
名牌构成了一套完整的社会标识体系，亚洲人通过穿戴重新定义自己的身份，重新划分社会阶层。在这种“名牌拜物教”里，消费者购买的不仅仅是产品，更是一种身份地位。中国人对身份认同的极大不安全感，导致奢侈品方面的消费自尊大打折扣。
“人们不用再担心自己的出身，只要赚到足够多的钱，就能成功上位，赢得尊重。”营销与消费分析专员保罗·赫斯本说，“Gucci包不仅仅是女孩们对潮流的追逐，阿玛尼套装与劳力士手表也不仅仅是男人们的名利场装备，它们标志着一个新的社会阶层。”
这种病态消费既是监管机制的成长欠奉，亦是中国消费者心理缺钙。
上海市消保委常务副秘书长陶爱莲说，中国现行法律、法规设定的违法成本较低，导致一些国际大牌有恃无恐。而在欧盟，触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入10%的罚款。
同样中国消费者的集体力量不够，导致了国际大牌减少售后成本。上海财经大学现代市场营销研究中心主任晁钢令说，消费者没有形成对商家的集体压力，商家自然“睁一只眼闭一只眼”。
2011年的韩国，因苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机，而不是全新的手机，该公司也不提供免费维修或退款服务，引发韩国“果粉”众怒。随后不久，韩国公平贸易委员会表示，苹果公司同意要求，对iPhone手机在韩国的服务政策进行修改，以平息众怒。
如此说来，无论品牌有多大，都只是人类的消费品，过度捧场，消费者只能沦为别人的印钞机。
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