大牌还值几个钱？

　　5月31日，有网友在微博上爆料说，自己遇到北京新光天地Gucci店长报警称一个价值过万元的包被偷，但因为“进货价只有几百元”没有立刑事案件。该网友随即质疑“是进货价真就这么多，还是新光天地卖假货?”尽管Gucci方面已作出回应称，进货价绝不仅是几百元。但该事件依然引发众多网友“吐槽”奢侈品暴利。

　　对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。当大牌的售后服务变成比大牌更难以享受到的奢侈品，大牌是不是理应从神坛上走下来，不再享受中国消费者的膜拜?

　　奢侈品不“奢侈”：穿一天就起球的Gucci西裤，Prada鞋子一个月就鞋面破损，D&G上衣褪色……

　　根据数据调查公司哈里斯近期发布的一份报告，在海外的中国游客中，92%的人相信“名牌物有所值，质量一流”，而该报告，持同样观点的英国人仅48%。然而，这些被国人视为“神坛”上的奢侈品，真的与高品质划等号吗?

　　3月15日，世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查报告。报告显示，该协会过去一年里共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，多为价值数百万的名表和数万元的名包。在投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，售后服务占据43%，已得到满意回复或已解决的仅占16.2%。同一奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

　　价格高昂的奢侈品牌就一定代表优越的质量?记者调查发现，奢侈品牌光鲜的外衣背后，存在售后服务不给力、高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题，让消费者“买得肉痛，用得心痛”。遭遇售后服务或维修“无门”的人并不在少数，不少人在网上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。

　　不少民众纷纷表示，很多国际大牌的质量并不像想象中那么好，穿一天就起球的Gucci西裤;Prada鞋子穿一个月就鞋面破损、鞋跟脱落;D&G上衣褪色;Armani西服领口破损;最令人啼笑皆非的是，一双新买的Ferragamo鞋竟贴着“膏药”……更让人头疼的是，在进行售后服务交涉时，国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢，动辄会以各种理由要求顾客等上几个月，甚至半年多。事实上在Prada身上，这样的质量问题纷争一直都屡见不鲜，其中关于掉色、磨损的争议尤为突出。

　　服务态度和质量不高是在华奢侈品令人诟病的一点。“新品的宣传邮件都已经发到我邮箱了，中国的专柜小姐却还是一问三不知。”济南市民张女士说。同时，新品上市“时差”现象也是不少消费者对奢侈品牌敬而远之的重要原因。有的商品在原产国都已开始做季末打折了，在中国专卖店里却赫然陈列在新品区。

　　我们到底花了多少冤枉钱：一万元的包进价只有几百元?

　　5月31日，有网友在微博上爆料说，自己遇到北京新光天地Gucci店长报警称一个价值过万元的包被偷，但因为“进货价只有几百元”没有立刑事案件。该网友随即质疑“是进货价真就这么多，还是新光天地卖假货?”尽管Gucci方面已作出回应称，进货价绝不仅是几百元。但该事件依然引发众多网友“吐槽”奢侈品暴利。

　　大牌的价格如此昂贵，进货价真的只有区区几百元吗?那么大牌的销售价格究竟是因为成本高还是针对中国消费者的区别定价?先看一下中国目前奢侈品销售价格构成：

　　原材料5%

　　+ 加工成本6%

　　+ 奢侈品品牌附加值(一般是保留利润值)55%

　　+ 广告与公关活动成本5%

　　+ 旗舰店年度成本3%

　　+ 人力成本6%

　　+ 政府关税、消费税、部分增值税等综合进口税率20%

　　我们来算一笔账：一个售价一万元的Gucci包，除去原材料成本、加工成本、广告与公关活动成本、旗舰店年度成本、人力成本以及各种税这些占45%的必要支出外，有5500元是用来买包的奢侈品附加值。问题是，Gucci的附加值还值这么多钱吗?

　　商务部此前调查显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品，国内外的差价，我国大陆市场比香港地区要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。20种品牌高档消费品，国内市场比美国高51%。

　　为什么同一个版型的包或者服装，在中国制造与在欧美制造有这么大的差别呢?有人把这归结为“中国式制造”。

　　实际上，从在上世纪九十年代末期开始，许多时尚品牌包括Calvin Klein、Versace奢侈大牌在中国的工厂里被代工已经是普遍存在的事实，在中国的东莞、深圳、温州、杭州等地，难以计数的工厂正在为国际奢侈品牌代工生产。

　　包括Armani、Boss等奢侈品牌在内，它们越来越多地采用来自中国的这些看上去很好的廉价面料来代替昂贵的意大利和日本面料。大牌们尽管不介意中国艺术参与到其创意中去，但却万分介意人们说它将产地设在中国。之所以讳莫如深，是因为“中国制造”这四个甚至不被中国人自己接受的字，已经影响到奢侈品价值的核心部分，也就是上面所提到的奢侈品品牌附加值。

　　大牌们纷纷到中国来选择再加工点，一是为了防止过高的关税;二是方便就地取材，用中国的材料和工人制造卖给中国人的超高价奢侈品，大牌们在这一点上可是赚足了利润。

　　大牌的售后服务才算奢侈品，那大牌本身还值几个钱?

　　“他们还能再慢点么?”刘女士在数次接触Gucci工作人员后，认为其售后比包包质量更让人恼怒。2011年7月，她在法国旅游时购买一款Gucci鳄鱼皮限量版挎包，折合人民币2.7万多元。从法国回来后，只背了两次，包的背带扣环把皮磨得翻了出来。

　　“一直听说Gucci的服务是全球性的。”刘女士放心地拎着包到Gucci专卖店。但被告知没带发票不能处理。第二天，带着发票，她再次来到专卖店。工作人员又说海外购买的产品出问题需由香港客服处理，7个工作日内给回复。现场包包被拍了照片，并通过电邮发到香港。7天后，没有回音。刘女士去电询问，专卖店说会再发邮件催促，届时香港客服会直接联系消费者。随后，刘女士得到一个香港电话，但接通后都是语音提示，没有人工服务。

　　一周后香港客服终于来电表示已收到邮件，但还要与法国客服联系，但法国公司员工前不久在休假，刚上班，预计会在下周给出回复。一周后，工作人员让她将包送回香港，再由香港送法国修理。而送港费用由刘女士承担，刘女士认为应由Gucci负责。于是他们又要向法国总部申请，而反馈至少需要一个星期……

　　大牌“耍大牌”，刘女士的经历不是个案。

　　针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题，记者进行了实地调查。

　　济南银座商城Gucci门店的工作人员表示，如果是在本店购买的商品，顾客凭购物小票，可以享受售后服务;但如果购物小票遗失了，就必须提交其他证明性材料。门店受理后，首先会对产品进行拍照，并询问公司维修价格，7个工作日内回复消费者，“一般而言，包是没有保修期的，但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准，确定维修费用。”

　　很多国际知名奢侈品牌在中国内地市场，至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。尽管世界奢侈品协会已经在中国设立了投诉中心，但大牌的售后服务依然是“耍大牌”，出了事，大牌们善用政治和外交等多种手段来阻遏监管，以使歧视性消费正常化。

　　当大牌的售后服务变成比大牌更难以享受到的奢侈品，大牌是不是理应从神坛上走下来，不再享受中国消费者的膜拜?

　　■百丽宫影讯

　　《饥饿游戏》

　　主演：詹妮弗·劳伦斯 利亚姆·海姆斯沃斯 乔什·哈切森 伊丽莎白·班克斯

　　类型：剧情/动作/惊悚/科幻

　　国别：美国

　　上映日期：6月14日

　　剧情简介：北美洲在一场大战后被摧毁，在美国原来的废墟上，人们建立了新的家园，但新政权规定：管辖下的12个地区每年都必须进贡少年男女，参加一档电视直播节目“饥饿游戏”。节目的规则很简单——杀人或者被杀。凯特尼斯·伊夫狄恩(詹妮弗·劳伦斯 饰)自小就进行狩猎，拥有过人的弓箭技巧，对节目里的重重障碍都能应付自如，但要想成为最后的赢家就必须成为一个没有人性的杀人机器，这对她是一个极大的考验……

　　影院优惠：

　　天天半价：每天13：00前所有场次半价(不含13：00 VIP厅除外);每天21：30起所有场次半价(包含21：30 VIP厅除外);老人、军人、残疾人、儿童(1.3米以下)和学生(24岁以下)，持相关有效证件可天天享受半价优惠

　　周二全天半价

　　精彩活动：

　　约“惠”暑期，欢乐一夏

　　活动时间：6月1日-6月30日

　　1、活动期间学生凭本人学生证至卖品部购买任意套餐，可获赠酷影卡一张，凭酷影卡及学生证暑期尽享10部电影半价减5元优惠(酷影卡赠送当日不可使用，VIP影厅除外，有效期至2012年8月31日)

　　2、活动期间小朋友和爸爸妈妈至卖品部购买指定家庭套餐，即可获赠电影半价券2张(半价券赠送当日不可使用且仅限观看指定儿童影片，具体影片及优惠券详细使用方法见券面标注)

　　以上活动请以店内公示为准，如有疑问咨询影城工作人员。

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