济南出租，100天能改变什么？

　　距离全运会开幕还有９８天。

　　近日，济南市政府在其官方网站上，正在做一项关于“出租车管理与运营情况的调查问卷”。

　　正如奥运会对北京的提升，全运会对济南也是一次机会，我们有充分的理由借此审视一下我们身边的出租行业。奥运会前夕，北京的出租车司机开始学习外语、统一制服、规范文明用语、熟悉场馆与景点路况、恶补奥运知识，甚至培训紧急救护知识，那么，在全运会不足１００天的时候，济南出租车该做些什么？

道近了不拉，钱少了不去，爱咋咋地

　　“眼看就全运会了，出租车司机这样做真是给济南丢脸啊！”市民赵勇（化名）向记者讲述了他在长途汽车站的“悲惨”遭遇。

　　前几天，赵勇从外地回济南，长途汽车站南区的站口，有很多亮着“空车”的出租车正在候客。一位穿着背心的司机，正悠闲地横在车内吸烟，两腿伸出另外一边的窗户，见到赵勇，他懒懒的侧了一下身，将头伸向窗边：“到哪里？”一听是泉城广场，那位司机轻轻弹了一下烟灰，一声不吭的将头扭了过去。

　　连续几辆，都是拒载。赵勇无奈的拖着行李一直走到北区车站，一位的哥给了新答案：“１５元吧。”赵勇提出要打表，司机随即拒绝，还小声嘀咕：“十来块钱，不值当的。”正常打表，从车站到泉城广场不会超过１２元。

　　当时赵勇很想记下一辆出租车的车牌号投诉，可那位司机公然表示；“可以，随便投诉”。

　　“他不给你发票，你就没证据投诉他，而且这样的车辆为数不少。”行业内人都清楚，车站旁的出租车一般不愿意打表，低于１５元的活儿不干。车站拒载成了业内潜规则，几经媒体报道和有关部门整治依然故我。 

在自己的车上，吃韭菜、光着膀儿、叼着烟儿、骂咧咧、听鬼故事，管得着嘛

    随着高温天气的到来，在媒体工作的于女士与出租车的不愉快越来越多。加班到半夜打车，司机居然在听鬼故事，要求换频道遭拒：“俺天天听这个节目，就指着它提神儿”。弄得于女士回家不敢进楼道，到底把家人从熟睡中叫醒下楼接人。有一次一上车，差点被韭菜味熏下来，司机一手拿着韭菜盒子，一手摸着方向盘，龇着满是韭菜的牙就问：上哪儿？最离谱的是大中午的好不容易坐上车，司机居然光着膀子，叼着烟，一边疯狂加速疯狂刹车，一边大骂济南的路不好、前面的司机傻逼，本来就开了一上午会议的于女士更加烦躁，很想问问：

　　您知道您在上班吗？

    您知道出租车不仅仅是您的劳动工具，更是流动的公共场所吗？

    您知道从我上车开始到下车为止，这个空间这个时间已经被我租用了吗？

　　济南某出租车公司向本刊记者出示了他们公司内部的《驾驶员手册》。这本６４开的手册共有１００多页，其中对驾驶员的驾驶、卫生、服务等有细致的要求，而且有相应的处罚规定，从５０元到５００元不等，直至解除合同。其中规定，“乘客有权要求司机不抽烟、不听收音机，按照乘客意愿使用空调。”如果这些规定只是印刷在手册上，而没有成为一个行业的自觉，又有什么意义呢？

　　这家出租车公司的工作人员告诉记者：相关处罚多是起到警示作用，以罚代管。如果有消费者投诉，我们肯定要处理，但是对于司机的处理不能太苛刻，他们也不容易，有时处罚并不完全按照规章制度，只能是调节性的。”如果是这样的“人性化”管理，我们又怎能期望付出的每一分车钱得到的服务物有所值？如果某电视制造商面对消费者投诉说什么工人也不容易的话，我们会放弃消费者权益吗？

　　
出租车公司居然“就像夹心饼干一样，两边都得照顾，两边也都不能得罪。”

　　“目前，济南市共有出租车８０４３辆，出租车公司３８家，其中个体出租车１６０辆。”７月６日，济南市城市公共客运管理办公室的工作人员向记者介绍了相关情况。

　　在出租车司机的准入退出机制上，《济南市城市客运管理条例》规定，驾驶员需要有２年以上机动车驾龄，初中以上文化程度。客运管理办公室会对符合条件的驾驶员进行短期培训，包括职业技能、职业道德等。在拿到结业证后，驾驶员可以根据自己的条件去各公司面试。面试合格的驾驶员在试营运期间，如果没有事故发生和乘客投诉，就可以正式上岗。

　　在这一环节，一些比较大的公司对驾驶员的履历考察比较严格，会查看驾驶员的档案，并与公安机关联网调查。而一些小的公司则只是简单面试与简单交流。在正式上岗之前，有的公司会对司机再进行职业道德等方面的培训，而有的公司则省略了这一环节。

　　“现在来看，出租车司机８０％由郊区和进城务工的农民组成，其余的２０％是下岗职工和其他社会人员等。在管理上，出租车公司负责自己的车辆，而个体出租车，则由个体服务站负责。”这种状况，造成整个行业从业人员良莠不齐，而有的出租车公司谈到对驾驶员的管理居然说，“我们就像夹心饼干一样，两边都得照顾，两边也都不能得罪。”这样的管理可想而知。所以本刊记者周女士被出租车刮擦后与出租车公司联系，居然得到了工作人员“你报警去吧”的堵心建议。

　　最近济南市政府网站上，一份叫做《出租车管理与运营情况》的调查问卷正在刊出；鲁能泉运、恒通、黄金等出租汽车公司已经为全运会开展了一系列的培训，并开通２４小时投诉电话，争取达到规范化服务标准。

　　９８天，还可以改变更多。