润华集团·山东省第十二届汽车文化艺术节拉开帷幕

　　张鲁晋：致力于做服务最好的企业集团

　　11月22日，在润华集团·山东省第十二届汽车文化艺术节拉开帷幕之际，润华集团总裁张晋鲁从宏观视野展望企业未来发展的方向，从服务客户需求的角度解析第十二届汽车文化艺术节的策划初衷。

　　“全生命周期 ”服务理念

　　做山东省服务最好的企业

　　从卖方市场到买方市场，在润华集团已走过的23年间，每个十年，中国汽车市场都会呈现出崭新的特点，而每个十年也是润华集团经历再创业的十年。而今，其自定位进入第三次创业期，从去年开始，就着手制定了至2020年的第三次创业目标。即致力于打造成综合性的具有全国知名度的企业集团，做山东省服务最好的企业。

　　如何来理解服务最好的企业集团?

　　张鲁晋认为，最重要的是如何和客户保持良好的关系，为客户提供最好的服务。在此基础上，润华集团提出“全生命周期”的服务理念。“全生命周期”即从汽车销售到最后的报废，企业会把各个环节把握好。“润华汽车这些年的积累已经遍布山东省各地，为以后的发展奠定了基础。未来，我们要打造一百公里服务圈，五十公里服务圈，将润华服务打造成一个网络，以后在任何一个地方都能看到润华的服务标志。”

　　围绕“全生命周期”的服务理念，润华集团提出了一个全新的服务模式，即维修连锁。“汽车市场从卖方市场进入买方市场后暴露了诸多问题，其中一个重要表现就是，我们的服务离得消费者太远。”张鲁晋说，“面对这些问题，我们提出了把维修店开到消费者家门口的理念，在全省计划打造300家维修连锁店，目的是为消费者提供最便利的服务。”张鲁晋进一步解释，这种维修店和4S店的时间形成一个互补，它的工作时间即是4S店的休息时间，可以迎合消费者的需要。另外，如果维修连锁店在技术上存在困难，润华集团后续会有持续强大的技术支持。

　　“全生命周期”的服务理念将客户需求细分为购、用、换车需求，“客户有什么样需求，润华又能提供什么，这也成为本届汽车文化艺术节在最初活动设计中的思考。我们充分围绕‘全生命周期’的服务理念，融合客户需求、润华服务、艺术节诉求于一体，形成了本届艺术节的系列活动方案，来回馈润华新老客户。”

　　“全价值链”发展方向

　　于竞争中立于不败之地

　　与“全生命周期”服务理念相对应的是“全价值链”的经营模式。打造“全价值链”的经营模式，服务于客户购车——用车——换车的全过程，最终形成服务闭环，保证了“全生命周期”服务理念的落地。

　　对于“全价值链”张鲁晋深有感触，过去经销商主要以汽车销售为主，4S店出现后就出现了售后服务，但是发展到现在，汽车保险、汽车金融、二手车、汽车装具等等这些环节越来越呈现出其价值，这些环节贯穿于汽车消费的整个过程，是一个价值链，在这个价值链中有很多点。未来，这些点将发挥越来越重要的作用。在国外，新车的销售在利润构成中所占比重并不大，只有20%左右，现在，中国汽车市场的变化越来越与国际接轨。

　　张鲁晋认为，围绕“全生命周期和全价值链”这个目标去打造集团各个方面的竞争力，一定能推进润华集团形成一个核心竞争力。在经营上充分授权，在一线打造各个团体的自主经营，提高他们的市场应变能力和决策的效率，同时运用集团的综合能力打造一个航母舰队为各个一线团队保驾护航，以保障为消费者提供更优质的服务。

　　打造“润华”文化基因

　　汽车文化艺术节来助力

　　在一个国家的发展史上，十年比经济，百年比制度，千年比文化。于企业也是如此。

　　润华集团自成立初便致力于打造属于自身的文化基因。张鲁晋认为，汽车流通企业除维护所代理的品牌外，还需打造自身品牌，“双品牌”发展对于经销商来说才是持久的发展。其实，除不断提升服务理念，创新服务模式，让服务更贴近消费者外，润华集团还特别重视人才的培养。“一个企业最关键的竞争力还是人的竞争力，这么些年，我们成立了润华学院，每年都会投入上千万资金为员工进行一系列培训。也会做如汽车文化艺术节一类的很多社会化公益活动，这些都是我们‘双品牌’的重要表现。”

　　从2002年开始，润华汽车文化艺术节已经走过了11年时光。“举办这样的活动，因为润华集团一直致力于做社会化的企业，以开放和包容的心态将品牌的影响力传播出去。”张鲁晋介绍，第十二届艺术节已经于11月22日启幕，将持续到12月14日。艺术节整体活动将围绕两条主线展开：一是以提升润华品牌影响力为主线;二是以老客户回馈为主线的“润华老友惠”。

　　车界高峰论坛是艺术节的一个保留项目，今年的高峰论坛将邀请业内专家围绕汽车后服务市场，从第十八届三中全会政策解读、2014年车市宏观预测、汽车电商讨论、二手车市场前瞻、汽车金融发展等角度进行智慧碰撞。“润华老友惠”形式多样，既有购车环节的“新车团购”、“金融0首付”、“SUV体验”，又有用车环节的“1元团洗车”、“3折团装具”、“5元团年审”、“9元团保险”，还有换车环节的“全品牌置换”、“二手车相亲大会”，最终以“老友大联欢”圆满结束，感恩、回馈客户的宗旨贯穿于其中。

　　此外，在艺术节期间，润华集团还推出了很多公益活动，如“润基金”将持续援建希望小学，润华也会组织热心车友不定期前往支教。“承担社会责任是企业不可回避的题中之义，作为企业公民，我们要回馈社会，这也是润华集团服务理念的体现。”张鲁晋说。