庞新锋：关于广发银行的三重解读

　　行长访谈录——

　　正式开业一年多，广发银行已在济南乃至山东留下了自己鲜明的印记。广发银行如何布局齐鲁?其公私业务如何对接山东，初创银行如何完成企业价值观的统一?本刊记者就此专访了广发银行济南分行行长庞新锋。

　　“三角形”的稳健与平衡

　　《齐鲁周刊》：作为一家外来银行，广发如何对接山东的地气儿?

　　庞新锋：广发银行新“LOGO”是由三条等边构成一个三角形，这三条曲线分别象征黄河、长江、珠江，寓意着三江汇聚。黄河是母亲河，山东是儒家文化的发源地。广发银行与这片土地有一种血脉相连的不解之缘，广发银行总行设立济南分行，意在做强做深环渤海经济圈，更好地服务于“蓝黄”经济区建设。

　　三角形是最稳健的，也是最平衡的。从内涵上来讲就是三江汇聚，事业蓬勃。从另一种含义上来讲，是人才、科技、资金。这也是三个交汇：资金的实力、科技的支撑，人才的队伍。成就事业，关键是天时、地利、人和。

　　从业务上来说，我们将根据山东产业特点，积极推进业务发展模式转型，强化产品和服务创新能力，依托广发银行强大的产品研发和技术团队，发挥丰富灵活的融资产品组合营销优势，积极采取差异化经营策略，为各类型企业客户量体裁衣，助推工商企业发展;同时，发挥以“广发卡”为龙头的个人金融业务产品优势，推行“质”和“量”同步发展的“广发卡模式”，打造个性化个人金融服务体系。

　　《齐鲁周刊》：随着广发的到来，13家全国性股份制商业银行全部落户济南，您是如何看待济南的金融环境的?

　　庞新锋：越多的银行过来，对我们便有着越多的帮助。我们并不认为来的多，对我们就是一种竞争，一种压力。每多设一家机构，我们就越能学习一些他们好的做法。这有利于我们银行的提高，有利于我们员工技能、素养的提升。我们不怕竞争，光靠一些僵化的、束缚的、落后的生产力来发展，是进步不了的。取长补短，向优秀的银行学习，改掉我们的不足。

　　市场竞争，政府应该多做一些支持的政策、优惠的政策。政府的责任尽到了，剩下的，更多的还要交给市场。让企业得到更多的金融服务，降低成本，提高他们在金融服务方面的效率。对银行自身来讲，打铁还靠自身硬，自己的产品要过硬，系统要过硬，素质要过硬，归根到底，干部队伍要过硬，通过我们的努力，通过我们的智慧，获取我们应该得到的经济效益。

　　《齐鲁周刊》：与其他银行相比，广发的市场定位是什么?

　　庞新锋：广发银行的市场定位是提供全面的金融服务，对公业务与个人业务并驾齐驱。盈利是商业银行的目标，但是承担一个企业公民的责任，更是义不容辞。

　　作为全国性股份制商业银行，广发银行专注于服务中小企业、致力于成为中小企业战略伙伴，构建完善的中小企业服务体系。为切实解决中小企业融资难问题，广发银行近年来持续加大对中小企业业务的支持力度，并确立了建设“最高效中小企业服务银行”的总体目标。

　　庞新锋的刚与柔

　　《齐鲁周刊》：在与媒体的沟通交流中，您总是展现您柔性、包容性的一面，但作为一个企业的领袖，仅此是不够的，您刚性的一面是怎样?

　　庞新锋：当然要柔和，本身我就是广发银行的普通员工，和大家一起交流，这必然需要柔性的一面。很多的事情，我们要有更高的包容。员工尽力了，但是种种原因没有实现业绩，这也没有办法。至于刚性的一面，就像刚才说的，所有的因素我们都可以包容，但不干事，违反制度，就是不包容。我们需要认同一个共同的价值文化、价值取向——能者上，庸者下。这个价值观便是我刚性的一个准则，是我们银行约定俗成的一个东西。

　　当大家都认同了这个价值观，他们自然就会感觉到一种压力，银行筹建阶段，有些同志不从我门口走，我问：怎么好久不见你了?他回答说，我没做出业绩来，不好意思见您。

　　《齐鲁周刊》：银行初创，不少员工来自五湖四海，来自其他银行，他们身上必然带着原有银行的痕迹，我们通过什么样的方式将其整合到一个团队中来，形成一个统一的价值观?

　　庞新锋：如何进行文化价值观的统一?我们做了很多的工作。比如说广发银行的大课堂。我们就给大家来讲，我们为何而来?我们来干什么?总行是怎么期待的?社会上是怎么来理解，来想象的，我们自己的目标与上级部门的要求，监管部门的要求，以及客户的期望，包括市民的想象是否实现了统一?这里面有很多题目，让大家自问自答，达成一种共识。这种共识就是我们的出发点。

　　以此为出发，每过一段时间，我们就进行一次反思会，或者叫分享会，总结上一段的工作。我们做到哪些，哪些不足，说的做的有差异，我们做的和我们的愿景，希望与现实自然有落差，我们一起分析问题出在哪方面，我们应当做怎样的改进和完善，然后朝下一个目标出发。就是通过这样的一些方式，来打造我们团队的凝聚力，统一我们的价值观。

　　比如说目前，我们二级分行和同城支行的筹建工作正在同步推进，我们期望更多的金融精英加入。无论是支行行长、贷款审批人或客户经理、综合柜员，只要融入广发文化，我们都能提供一个发展的平台，给予人生出彩的机会，共同绘就发展的蓝图。我们来自五湖四海，各家银行的优秀做法，我们都要学习，形成属于我们的软实力。同时要抛弃我们原来的工作单位那些在广发得不到认同的价值观念。然后就是取长补短，往前发展。

　　《齐鲁周刊》：这种软实力的打造需要一个长期的过程。

　　庞新锋：队伍的打造是一个长期的过程。我们搞了一些内部的活动，比如广发家人开放日活动，让大家心情愉悦的去工作。累的是身体，而不是心。通过比武练兵，我们内部的学习，培训，同行之间的交流，请进来，走出去，得到各方面的锻炼。然后通过服务，把这种“软实力”展示出来，和企业共同成长。

　　广发的“公”与“私”

　　《齐鲁周刊》：中小企业服务和零售业务是广发的两大特色，2013年，这两大业务将如何推进发展?

　　庞新锋：2013年，对公业务条线一是要做深做透大中客户。尽快建立并完善核心客户服务体系，依据银企合作的深度和广度，完成分层管理及提升计划，合理选择目标客户。二是加强中小企业金融业务。小企业特色支行、中小企业团队要按照发展规划，加强风险管理，提升服务效率，推出以“好融通”为代表中小企业优质产品，为客户提供特色化、差异化、多元化的金融产品，向着“建设中国最高效中小企业银行”的目标迈进。三是发展环球交易服务和金融市场业务。持续创新贸易融资业务，大力发展外汇业务、现金管理、贵金属、债务融资工具等。

　　个人银行业务重点围绕“上存款、抓客群、提产能、增效益’的经营思路开展工作。一是要抓储蓄存款，快速夯实自身基础。把存量客户做深做大，大力做好“阵地营销”，靠形式多样的产品和活动带动存款。二是抓个贷业务，快速提升个金产能。抓住目标客户，扩大优质客户群体;抓产品结构优化，提升高收益产品占比和抵质押率;抓个贷流程简化，提升个贷审批效率。三是抓高端VIP客户，尽快提高中间业务贡献度。进一步做好存量客户分层和专职服务，拓展新的高端VIP客群，做好精准营销和差异化服务。四是大力推进信用卡业务。继续拓宽发卡渠道，努力发展优质客户，增加客户数量，提升客户用卡体验度，增加刷卡量。

　　《齐鲁周刊》：在未来的发展图景里，广发如何布局山东?

　　庞新锋：我们主要是考虑两个方面的工作要求。一个是银监会。银监会是一个审慎的监管要求，他们也理解我们需要扩张机构，得到一些更快的发展，但是步子不能太快。一年可能给我们批异地(省内)1至2家的二级分行。济南相对较宽松一些，可以批3到5家的支行。这是银监会监管部门的要求。另一个是总行，总行要求是根据当地具体情况，在经济向好，个人客户比较密集，投入产出比较合理的地方，可以加快步伐。

　　我们的市中支行已经成立，之后我们将在高新区、北园地区等经济活力强、中小企业集聚的区域再设1至2家支行。在省内，我们是东西结合并重，一东一西来发展。我们今年先设立济宁分行。东西部都需要一些金融服务，但西部的金融总量和金融饱和度相对较低，我们发展的空间会更大。

　　5月10日，我们刚刚在山东财经风云榜颁奖盛典上，凭借入鲁一年来的精彩亮相，获得“2012山东十大最具增长潜力品牌”荣誉称号，是获此殊荣的唯一银行业金融机构。我们推出了山东首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，引领区域内银行服务真正进入一个“以客户为中心”的智能新时代。