被热炒的在线教育

　　今年暑期，在线教育炒得沸沸扬扬。继百度、阿里、淘宝三大IT巨头进军在线教育后，一批资本热涌，传统教育机构新东方相继上线网教课程，而跨界选手海伦钢琴、中兴集团等也一窝蜂扎进。火热之下，有冷静的分析者认为在线教育市场还处于市场培育期，尚未有足够的用户可“分食”，“跟风”创业的911外教网CEO龚海燕也苦不堪言，称盈利仍是未知。

　　蜂拥而至的“云端学校”

　　济南一外贸公司职员张颖在山师公交站牌等车的半小时内，收到了四家教育机构的网校招生广告。“进入暑期，这样的宣传单每天都会收到四五张。”张颖告诉记者，自家楼梯口也贴满了各种网校的招生广告，“我想考职称英语，在线学习比较适合我。”

　　据了解，在线教育市场自2013年高速发展，2014年更是被称作“颠覆传统教育市场”的进军元年。继百度、淘宝、腾讯等互联网巨头推出百度学堂、淘宝同学、腾讯精品课后，一时间，在线教育家喻户晓。而深入了解则发现，这样的“云端学校”至少存有上千家，覆盖婴幼儿教育、K12教育、大学教育、职业培训到老年教育的所有年龄阶段，从学校辅导、职业英语、公务员考试、园艺到更细的领域，目前比较知名的有第一网校、环球网校、沪江网校、传课网、YY教育、猿题库、新东方在线、医学教育网、中华会计网校、51talk无忧英语等。

　　张颖瞄准了新东方的知名度，但咨询后表示，性价比不是很高，“一套在职英语课件收费2280元，同样费用之下我觉得还是面对面到校培训效果更好。”在咨询数家在线教育平台后张颖说，除了名师课堂就是课堂软件，在线教育似乎没有对授课效果下工夫。

　　新东方网教的工作人员徐华接受记者采访时表示，课件中会有阶段测验。张颖认为，每个学生的接受程度不一，进度也不能千篇一律。而高三学生家长程玲则表示，如果提供课外辅导的内容比学校技高一筹，会选择给孩子报名上网校，毕竟在线教育能利用碎片化时间，给孩子提供更多学习机会。“只是这需要口碑介绍，目前打听到新东方的新概念英语效果不错。”

　　据了解，今夏在线教育在济南打得火热。相比传统培训机构在落户地建校，在线教育平台只需广而告之，不分接受地在哪。“我们的优势是中高校英语辅导，在移动客户端，包括pc与手机APP下载量上今年同比增长8%。在职教育上升得很快，职场英语接受度最高，目前在线人数仅济南地区就有1万多人。”徐华告诉记者。

　　然而这与市场预期有天壤之别，“课程同质化很严重，缺乏互动性，学习效果又不够明显，似乎并没打动更多潜在的教育对象。”

　　据艾媒咨询数据，2013年中国在线教育市场规模预计将达到924亿元，到2015年将超过1600亿元，有业内人士称中国在线教育市场在未来5年内将迎来一轮大爆发。

　　然而，济南远程在线教育培训研究人员告诉记者，在线教育市场并没有传说中那么大。他表示，网院学历教育市场大约100多亿元，而非学历教育只有几十亿元，总共加起来也不会超过150亿元的市场份额。

　　“在线教育”虚火：到哪里寻用户?

　　“最近谈论在线教育不断升温，有些媒体和公司把新东方描述得好像已经分崩离析，恨不得马上唱衰新东方，迫不及待到了不惜编造谣言。而实际上新东方一直健康成长。我认同在线教育对于传统面授是一种挑战，但我更认为是对传统教育的互补而不是取代。”3月，新东方CEO俞敏洪在微博上如是写道,这源自于与Y Y教育的“口水战”，他认为作为传统教育培训机构，新东方仍在用户上有优势。

　　然而，这番言论并未阻挠在线教育的如火如荼。Y Y股价应声上扬8%，而新东方股价则在三天内下滑了14%。随后俞敏洪不甘落后，成立了在线教育独立子公司，称未来这家公司将独立运营接受外部融资甚至单独上市。

　　业内人士表示，从俞敏洪之为看出了传统教育培训的底气不足，随着移动终端的普及，在线教育成未来的发展方向，由此资本正向在线教育聚拢。

　　IT大佬们正积极投资，抢占在线教育入口：百度投资传课网;阿里巴巴领投在线教育集团TutorGroup;小米手机联合 YY 语音投资 10 亿颠覆在线教育市场的格局，并祭出“免费”大招;欢聚时代成立名为“100教育”的独立教育品牌，提供免费实时在线互动教学服务，计划在两年内投入10亿元人民币;IT培训网站北风网不久前也获得百万投资，昆仲资本投资慧科教育。另外，51talk、沪江网、91外教网等在线教育机构相继披露融资信息，数额从数百万到上千万元不等。

　　炙手可热的在线教育还吸引了一批看似不沾边的“跨界选手”：据新华网提供的招股书显示，拟募资1亿元做在线教育。鹏博士、海伦钢琴、中兴集团、大连控股、西安饮食、万达集团也纷纷进军在线教育。

　　据腾讯科技统计发现，在刚刚过去的7月份，仅公之于众的在线教育投资案例达6笔。2013年至今，中国在线教育领域大的投资案例已超过40笔，总金额超过2亿美元，平均每天新增2.6家企业，全年新增近千家。而传统教育机构如学大、好未来等也一边自己涉足，一边进行收购，加速布局。

　　在线教育的火热牵动了股票市场。今年以来，A股上的在线教育板块累计涨幅已达到46%，在线教育概念股如方直科技、新南洋、全通教育等都迎来股价飙涨，美股市场上的好未来股价也呈上扬态势。

　　不过有业内人士冷眼称，看似资本狂炒，实则“虚火”过旺。“资本的狂涌更多的是在主观上抻大了教育这张大饼。”新东方在线副总裁潘欣接受采访时表示，目前在线教育尚处于资本介入阶段，用户份额还没上扬，何况用户对在线教育的接受还需要一个过程。

　　山东某投资集团一位陈姓投资经理告诉记者：“这波投资热潮或将持续到年底，明年第二季度行业将变向，众多资本投出去的案例会死掉一批，或者被迫卖身，就如同当年的团购，现在的金融P2P。”

　　他说，最根本的是，市场容不下如此之多的在线教育平台，“没有那么多用户可分享”。

　　前路漫漫，谁能盈利?

　　辞任世纪佳缘的CEO后，龚海燕再次创业，建立91外教网。然而龚海燕接受采访时表示，在线教育市场至今没有独特、成熟、创新性的商业模式，业内都在探索如何盈利。

　　“做了两个多月，付费用户只有10来个。”龚海燕做了很多尝试，先是招募外籍教师，让他们为中国客户提供一对一的英语教学服务，“貌似效果不大”。

　　“一对一是个复杂的过程。”龚海燕现在很焦虑，从老师的招募、培训、管理到营销、后期效果追踪，每一个环节都需要费心。“学生的注册需要前期的营销，注册成功了，还要联系学生，测试他的电脑环境。不但要跟老师约时间，还要跟用户约时间，而用户则完全有可能放鸽子。另外，即使送他一个免费测试之后，还需要课程顾问去跟进。从测试到付费，还有一个转化率的问题，不可能所有人都付费。然后，用户付费买了课，所有课程上完，收入才能确认。”

　　运作一段时间后，龚海燕意识到一对一模式的致命问题是成本过高、利润很低。虽然91外教网并没有开设实体教学点的投入，但服务器带宽、技术人员的工资等，同样会随着企业规模的增长而增加。

　　为了新公司，龚海燕卖掉了自己的一套房子。但她仍对在线教育的前景充满乐观，“如果发现不对劲，我肯定会调整得比谁都快。”

　　“其实在2005、2006年曾有一波在线教育创业潮，然而那一拨在线公司大多没生存到现在。”新东方在线CEO孙畅说，在线教育不仅是提供教育内容，还需好的互联网技术支持、好的学校管理系统、好的产品的用户体验。换句话说，在线教育公司需要所有互联网公司的成本，甚至还远远要大于一个普通的互联网公司。

　　“我认为在线教育有两个生意模式，除了教育课程收费，再就是免费授课，但用用户来营销其他的东西赚钱，比如说广告。”孙畅说，100教育的盈利模式属于后者，“学生免费听课，老师为积攒人气会在100教育平台上打广告。另外还可以从用户给老师的授课付费中抽成或者按老师开的授课房间来收租金，或者向定制个性化课程的学生收费。”

　　目前yy教育的运营模式更像是教育界的“淘宝”，让老师开视频直播房间，与学生互动，从老师身上抽提成。

　　“在线教育公司摸索了十多年，没有哪间公司会说免费提供教学内容，毕竟教育公司不是慈善家，目前打广告是探索，长远来说，还得靠卖课赚钱。”欢聚时代CEO李学凌谈100教育的盈利未来时说。

　　李学凌认为，在线教育平台要想长远盈利，还得在课程内容上下工夫，而不仅仅是把线下课程录成视频然后开卖。据了解，新东方早在2012年就做出个性化教育和智能化学习的研究，这种倡导“自适应”的学习方式，目前已经应用到雅思在线课程上。

　　和君咨询教育培训事业部高级咨询师侯瑞琦表示，在线教育不能独立存在，线上与线下结合才是方向。“在线教育提供的是内容，线下可以测验效果。”他认为，互联网和传统教育公司二者之间不仅仅是竞争关系，更多的是合作融合的关系。

　　三真行 敬老情

　　本刊讯　2014年3月3日上午，青岛福州路售票处来了一位60岁左右的阿姨，售票处刘建热情接待了旅客，旅客持有一张在台湾销售的青岛至台北机票，老人非常着急的告诉工作人员，机票上的拼音姓名跟入台证上的不一致，(因台胞证名字与汉语拼音有区别)，老人解释说她有个父亲在台湾新竹，是青岛人，早年去了台湾，在台湾没有儿女亲人，现已90岁了，因身体原因要动手术。父亲在台北给买好机票邮寄回国内，准备让她去陪伴他，没想到名字有误，老人的手术就订在航班的第二天，时间比较紧，所以这位客人特别着急，在售票处不断的流泪。

　　员工刘建一边安慰旅客，一边查看她所要乘坐的航班，发现此航班已没有空余座位，并且旅客购买的折扣比较低，也无法重新为旅客出票，机票的姓名与证件的差别比较大，姓名也无法做更改，售票员试图让旅客联系了一下在台湾的父亲，跟当地售票处解释一下原因，是否能重新开一张票，可因老人年龄较大，耳朵听不清，售票员在电话里跟他讲了很长时间老人听不清也听不懂，交流起来很困难。

　　最后，为了能让这位特殊旅客顺利成行，为了满足老人的心愿，刘建联系了收益，解释了整个事情的经过，并认真核实了客人的证件，特别申请换K了一张新的客票，虽然这张票产生了差价，但这位阿姨还是非常的感谢我们，拿到票的时候老人非常的激动，说担心了好几天的事这下总算办好了。旅客对我们服务的满意，是我们最大的心愿。