本刊专访贵和购物中心总经理王宝华：贵和，下一个12年重新起跑

    ２００９年１０月１日，新中国将迎来６０华诞，济南贵和购物中心也将在这一天迎来自己１２周年的生日。“十二周年一周天，十二周年一轮回”。这一天，对济南贵和购物中心而言，犹如凤凰涅槃，是一个“圆满”，也是一次“新的开始”。

    济南的商圈，泉城路“金街”首屈一指。贵和购物中心位于泉城路的中段，恰如一颗璀璨的钻石，稳稳地折射着１２年来济南商业的高端品牌流变，记载着１２年来高端人群消费理念与生活方式的变迁。在这条街上，贵和购物中心与贵和商厦近在咫尺而错位经营，两个商场都能保持良好的业态实属罕见。

    第一个１２年，贵和由一家购物中心发展为拥有七家店铺的大家族，将品质生活的理念带入济南，成为济南商业的领跑者。那么，在下一个１２年，贵和将如何打造自己的新形象、新理念？带着疑问，本刊记者采访了贵和购物中心王宝华总经理。

贵和１２年，引进的是品牌，引领的更是一种崭新的生活方式

    济南贵和购物中心办公室经理李鹏是贵和购物中心第一批营业员。１９９７年，尚是在校生的李鹏感受了贵和购物中心面试的严格。当时他们两个年级６个班的男生一起参加面试。经过一轮轮身高、体型、容貌和谈吐的选拔，人员产生了较高的淘汰率，能够留下的人员在惊讶、不安的同时也得到了一个不同寻常的机会……李鹏等人被派到当时北京最高端的赛特购物中心进行为期１个月的实习。当时开业时间紧张，１个月的培训期显得尤为宝贵，时间带来的压力使得大家快速的成长起来，培训内容之多、之广让众多经历者记忆犹新。

　　开业前，贵和所有人员都投入到货区的清理工作之中，大理石地面的清洁、建筑垃圾的清理、废弃物品的搬运、柜台展架的摆放……一切的一切都在有条不紊的进行，不分男女、不顾级别，为了贵和的顺利开业，大家放弃了许多，忘记了许多。时至今日，那种创业的激情和工作的精益求精说来宛如昨日。

　　现在看来，贵和购物中心在筹备之初就体现了决策层的前瞻性。山东电力的决策层当年敏锐地感觉到传统商业已经满足不了日益富裕人群的消费需求，人们需要更有品质的消费来表达自己的品味、丰富个人的生活。因此，贵和购物中心在诞生之初就定位于高端人群。

　　当时贵和邀请纪梵希、登喜路等高端品牌入驻。公司的管理层则立足于打造学习型组织，不断要求管理人员和优秀员工到全国各地甚至是国外去交流和学习。直到今天，学习早已成为贵和发展的核心竞争力，学习就是生产力。贵和结合鲁能集团公司创建学习型企业的指导思想，不断围绕“与书为伴，敬业守则”的学习活动内容，开展系列读书活动，全面提高贵和人的综合素质，员工的提升就是企业的发展。

　　通过１２年的努力，通过不断地学习，随着贵和购物中心经营结构的不断调整，逐步由中高档商场转变为高档商场。贵和已经成为济南乃至周边城市时尚人群购物的主选之地。从最早的迎合富裕阶层的品牌消费嬗变为高端人群的生活方式、消费理念的引导者。

　　这１２年，在“崇尚高雅文化 引领时尚消费”的宗旨下，在“品中精品 店中名店”的目标指引下，贵和先后引进了ＣＨＡＮＥＬ、ＬＡＮＣＯＭＥ、ＤＩＯＲ、ＥＳＴＥＥ ＬＡＵＤＥＲ、ＣＬＩＮＩＱＵＥ、Ｅｒｍｅｎｅｇｉｌｄｏ Ｚｅｇｎａ、ＡＲＭＡＮＩ ＣＯＬＬＥＺＩＯＮＩ、 ＢＵＲＢＥＲＲＹ、ＢＡＬＬＹ、ＨＵＧＯ ＢＯＳＳ、Ｄｕｎｈｉｌｌ、ＰＩＡＧＥＴ、ＲＯＬＥＸ、ＯＭＥＧＡ等国际知名品牌，贵和会员已经成为近４０万会员的大家族。贵和的１２年，其实是济南乃至周边认识品质生活的１２年。贵和１２年，引进的是品牌，引领的更是一种崭新的生活方式。

购物将成为一种享受生活的休闲方式，贵和二期，令您体验不同品牌的文化之旅

　　鲁能人一直有这样的追求“从优秀走向卓越，不断地超越”，贵和购物中心在继续做好“品中精品 店中名店”的同时，服务范围将得到更广泛的延伸。比如，以前顾客购买的某些品牌不合适的话只能退回到厂家修改，以后就可以在店中店把服装修改合体。从前的顾客只能在卖场的试衣间尝试新衣，在其他顾客的视觉范围内观察衣服上身的效果；之后的ＶＩＰ会员可以直接进入ＶＩＰ会员中心，由自己选定的品牌直接送新款过来细细试穿挑选。

　　顾客的需求总是在不断更新不断提升，下一个１２年，由鲁能商贸公司全面管理的贵和将引进更多的国际一线品牌来丰富目标群体的选择。国际品牌“杰尼亚”旗舰店经过重新设计和装修闪亮开幕，贵和二期工程的开幕将会及时的解决更多的国际品牌想入驻贵和树立品牌形象、原有合作品牌更新形象的问题，届时将给顾客带来全新的享受。在未来的贵和二期，国际一线品牌琳琅满目、购物环境更加温馨，购物将是一种享受生活的休闲方式、一种体验不同品牌的文化之旅。

　　贵和近４０万会员会越来越感觉到，贵和的导购不仅是品牌的营销人员，更是客户的形象设计师。贵和正将顾客档案做进一步的完善，顾客的生日、个人喜好、颜色偏爱、品牌倾向等等都要收集，实行一对一、点对点的服务，满足客户的个性化要求。

　　贵和在社会上聘请了不同行业的人来担任服务监督员的工作，负责不定期的对贵和的各项服务进行监督和检查，一位社会监督员曾发出这样的感慨：“来到了贵和，就像进了一个教学广泛的学校，你总能从这里发现和学习到新鲜的令你感兴趣的东西，您买一条领带收获的还有十几种不同的领带的打法，你买一身衣服，收获的是对色彩的认知和形象的蜕变。”

　　事实上，贵和人早已开始了“我服务 我快乐”这样的延伸服务；曾经有一位外地客户在购物后向导购咨询路线，导购多次解释不奏效就跟客户说：您能等我一下吗？我马上交班了，我带你过去。实际上导购回家的方向跟客户的目的地刚好相反，送顾客到达后导购才乘坐反方向公交车回家。王总说，我们的导购都非常清楚的知道为每一位顾客提供销售服务，这是最基本的服务，只有延伸的服务才是最知心的服务。我们贵和人首要的任务是发展企业，接下来就是回馈社会。贵和这个品牌是全体贵和人努力的结果，更是客户塑造的结果。第一个１２年如此，今后的所有１２年都是如此。

　　为了提供更大的服务空间，贵和打破行业壁垒，给客户提供１＋１＞２的服务，联合银联、山东电力、中石化、中国移动、中国联通、国美电器、居然之家、山东大厦、鲁能系的酒店商场等各行业龙头企业推出的“联商卡”，不但可以在以上单位消费得到优惠，还可以缴纳电费、订阅报纸、医疗保险、跨地区加油购物等等，用途广泛又安全可靠。“商联万家 惠通齐鲁”，“联商一卡通”的推出给了顾客更多的选择、更多的回馈。

摆正姿态，体验“拜读”的态度

　　贵和购物中心新的带头人王宝华有着多年的管理经验。给他留下深刻印象的是在三年前的一次接待任务，一位中央领导人在听取市委市政府的工作汇报后说：“我‘拜读’了你们的报告，其中有几点探讨……”。“拜读”是一种谦虚的态度，简单的两个字，代表的含义却很广泛，态度决定成功，态度决定一切，对人如此，对企业更是如此。王总将这两个字潜在的精神内涵带到了贵和。在这种精神的感染下，贵和的每一位员工都能积极的去了解顾客需求，并根据顾客的要求不断地提升和完善自身的服务。一个人对工作的热爱不是年龄、地位、金钱可以改变的，只有认真的去学习去感受去积累，才能更好的做好自己的本职工作。这种“拜读”的态度让贵和人感觉到职业生命更有价值。

　　贵和的下一个１２年，值得“拜读”。