马伟华和她的“皇冠式优雅”

　　“做酒店特别是做外企酒店的人，说话或打手势，看上去似乎都很优雅，与人打招呼脸上带笑更是自然的。”坐在贵和皇冠假日酒店一楼大堂吧里，可以望见街上川流不息的车辆和行人，马伟华无暇看风景，只专注地述说着。

　　“在外企酒店久了一举一动都富含礼节修养，哪怕是与对手之间的惨烈竞争，其方式也透着少有的优雅。”东西方文化在这里“说不上哪个更能占上风，传统与现代、陈旧与落后、儒雅与粗野，碰出来的是一种‘皇冠式优雅’”。作为贵和皇冠假日酒店的市场销售总监，马伟华说人生目的不应仅仅是追求幸福，更多的“应是追求某种提升，像昆虫蜕壳一次次带着自己离开——做人如果单纯执著于追求幸福，怎么做可能就怎么失败”。

“幸福是化解无数压力的叠加”

　　在这个很快就要过去、经受了严重经济危机的夏天，除了许多“推也推不掉”、“不得不做”的事情，马伟华做了很多想做的、让她兴奋、让她觉得进步的事：继续编制完善一个个与销售有关的系统，组织一个个与高端市场优雅文化和收益紧密相联的活动……

　　“新主题一个跟一个，继续着既熟悉又陌生的工作；与心仪已久的聪明人相识、合作，比如与洲际酒店集团中国大区高管们讨论下一步的市场定位，比如针对竞争日渐激烈的市场开展独到的员工培训……”说这话时，马伟华的思绪被午后的阳光拉回到五年前的一个上午。

　　黄浦江畔的上海浦东，风光无限。时任济南贵和皇冠假日酒店收益经理的马伟华端坐在花旗集团大厦２２层英国洲际酒店集团中国大区上海总部的会议室里，接受着１０名高层领导的“考核”。“那就是一种考核，因为第一次编制出下年度的预算方案，面对面接受总部高层们的审问。”

　　一个山东姑娘，第一次去上海，第一次真正经受外企的历练，第一次面对那么多蓝眼睛大鼻子的外企高层。马伟华说很紧张，透过宽大窗子能够望见黄浦江上的美景，脑子却十二分专注，以至于过后都不知道在总部２２层上能够顺畅地观看黄浦江。

　　“１０个人不止１０个问题，他们问了很多，我也回答了很多……”第一次做出的预算方案顺利通过，马伟华眼里差一点流下泪水。她的同事市场传讯经理刘颖描述说：“那时的马伟华依然是惯常姿势，一只白皙的手握成空拳放在胸前，另一只细嫩的手按在大腿上，目露精光。许多人领教过她那能够穿透人心的眼睛，却很少注意到她那双完全可以去弹钢琴的手。”在她看来，这代表着马伟华的两种气质：犀利与细腻。

　　在这个图像霸权的时代，要给人留下深刻印象，最好的办法是做个怪动作拍成照片。但上海之行，马伟华没留下任何照片，留在心里的是一种幸福感，却如她所言：“幸福是化解无数压力的叠加，每一个幸福背后，所依托的必定是压力再压力。”

　　“全球４１００家，中国区１２７家，想想这么庞大的系统，必定是幸福和压力交织起来的一个肌体。”说到洲际酒店集团的一切，马伟华脸上透出的是自豪。

　　
“人生是片开阔地，只在一个狭窄的区域生活会透不过气来”

　　马伟华没想到能够成为五星级外企酒店——济南贵和皇冠假日酒店里的一员。她忘不了曾经的脚步，虽然坚实，却透着空虚；虽然华丽，却蕴着踉跄。

　　１９９４年，山东大学毕业后马伟华服从分配，回到老家菏泽政府机关当了一名公务员。四平八稳的日子却让她苦恼、困惑：难以融进当时的环境，难道如此度过一生？

　　一个偶然原因让她毅然辞职，跑到一家企业学校应聘，当上了小学英语老师。许多人不理解，连家人都以为她“神经出了毛病”。谁不向往公务员？何况是一家待遇很好的市级机关。“当时一门心思想离开，就想找份具有挑战性的工作。”

　　因为“挑战”二字，后来她又辞掉小学老师，应聘到一家职业学院干了四年。尽管当老师让她很开心，也在“无路途径”上跋涉出一片吉光，但更高的挑战依然诱惑着她。“人生是一片开阔地，只在一个狭窄的区域里生活，会感觉透不过气来。”

　　她习惯把酒店称为“文化商业”，与“卖衣服、经营工厂、挖矿山完全是两回事，许多时候利润被埋在文化下面”。在蜕变成一个文化商人前，作为老师的她根本没想到与“文化商业”沾上边。外企酒店似乎是让她透过气来的地方。

　　２００２年２月的一天，赋闲在家的她不经意走进贵和皇冠假日酒店：“这是商场吗？”人家告诉她商场在另一边，这是五星级外企酒店。“脑子里根本没‘外企酒店’的概念，只感觉富丽堂皇的让人惊讶。”

　　几天后，马伟华仗着较高的英语水平，接到“富丽堂皇”之地的聘用通知。“开始并不想来，人力资源部‘最好还是来试试’的电话让人感动，便就闯进这片陌生领域。试用期月薪８８０元，比当老师少了２２００元，却感觉极富挑战性，因为打交道的常是外国人。”

　　于是，马伟华享受到了压力，也享受到了幸福。

“女人可以单纯，也可以复杂，任何时候都需要‘双重性’”

　　上班第一天，工程部总监就让马伟华把一摞英文“工程缺陷报表”翻译成中英文对照版，并说了“尽快”两个字。

　　“地漏、风机、冷却……都是专业工程术语，一点也不懂。”没办法，鸭子被赶上架就不能再是鸭子。三天三夜，１５０页的一份活脱脱中英文对照“工程缺陷报表”让总监惊讶：“你做的？”马伟华嘟起好看的嘴巴：“还有别人在做？”

　　总监看好马伟华，马伟华也看好自己。虽然一人肩挑两个人的工作，下班常到晚上１２点，却感觉“挑战”很幸福。“进出酒店大堂总把步子迈得轻盈再轻盈。皇冠假日酒店在山东属顶级，无形中透点傲气，工作却认真到滴水不漏。”

　　一次，马伟华第一次与某市政府洽谈住房合作，竟没费吹灰之力签下大单。“不是销售人员，那时把自己换位成了销售员。一个大单签下来别人并没评价，自己却很有成就感，感觉那就是优雅，就是价值的体现。”

　　２００４年７月的一个晚上，马伟华突然接到市场销售总监的短信：恭喜，从今天开始你就是酒店的收益经理了。她激动了：“一下跨了三级，在洲际酒店集团历史上这样的情况也少见。其实，之前面试过好几个人，他们所回答的都是我在做的，这事也就顺理成章落到我头上。”

　　有人说，相比最后的作品，处女作更重要，那是憋了很久后的宣泄，一定精彩。做酒店是马伟华的处女作，因此“是憋了很久后的宣泄，也就很精彩”。连跳三级后，她业绩一直骄人，以至于２００８年被调往洲际酒店集团中国大区上海总部做收益绩效经理，负责许多新酒店的开业培训。

　　马伟华很理性，也很性情。她说很多东西是追求的，也是注定的。不久前，她又被总部派回贵和皇冠假日酒店做市场销售总监。西方文化给人更多的是机会，东方文化让人时时注意优雅。马伟华说跨国企业眼中的好员工素质包括很多，大度、幽默、敢于说真话、团队精神……在这里“女人可以单纯，也可以复杂，任何时候都需要‘双重性’，但与外国人打交道还是简单些好，有想法说出来，无需遮掩，老外们普遍喜欢直接、客观、钉是钉铆是铆。”