济南市传染病医院以“两好一满意”活动促医院品牌建设
济南市传染病医院
（山东省肝病特色专科医院）春风化雨 润物无声
——济南市传染病医院以“两好一满意”活动促医院品牌建设
置身于济南市传染病医院，感觉一切是那么的静谧，和谐，自然。这里有春风般的温馨服务和真挚的爱，这里处处播撒人间真情，谱写生命华章。
为了给患者创造和谐的就医环境，医院党委紧紧围绕医院发展和医疗服务工作，全面落实科学发展观，凝心聚力走品牌建设之路，以提高素质为重点，以群众满意为标准，扎实开展“两好一满意”活动，实现了三个文明建设同步发展和两个效益共同提高的目标，有力促进了医院的又好又快发展。
如同春风化雨，润物无声。
医院文化品牌建设——
终将宏愿化现实
２００８年济南市传染病医院门诊量、出入院病人次和年总收入创下历史最好水平，这与医院党委着力建设医院文化，追求精细化服务是分不开的。多年来，该院党委力图提炼和升华医院已经具备的优秀品质，吸取和借鉴外来优秀文化的精髓，融凝合一，形成传医鲜明独特的医院文化，以先进的文化感染和统御这支朝气蓬勃的团队，为医院快速发展提供强大的精神动力。
２００８年４月，医院深入开展了“两好一满意”活动。活动一开始，院党委便把加强医院文化建设，提升职工素质作为“两好一满意”活动的一项重要内容，在全院干部职工中广泛开展医院愿景、院训、宗旨、核心价值观、医院精神、医院理念、医院作风等有关内容的征集活动。通过自下而上的征集、讨论，最后确定了医院愿景“和谐发展，追求卓越”；医院宗旨“以人为本，病人至上”；医院理念“至诚至信，从我做起”；医院核心价值观“上善若水，润物无声”，这些都为打造特色文化品牌打下了基础。
为了全面提升服务水平，特邀知名教授来院进行医院文化建设专题讲座，全院中层干部、科室负责人和护士长近百人参加了会议。从医院文化、医院管理、基本礼仪、服务技巧、服务心态等方面进行了培训，对中层干部如何做好本职工作，加强管理，规范行为，凝聚精神及促进医院可持续发展起到促进作用，收到很好的效果。
医院牢固树立科学发展观，坚持以人为本，加强正面引导，力求管理创新，以强有力的思想政治工作为保证，不断提高全员的整体素质。利用医院党校有计划、有步骤、分期分批对党员干部进行思想理论教育和集中培训。先后举办了“三个代表”、“党章”、“党的十七大精神”、“党风廉政”、“药械商业贿赂防范”、“医德医风”、“医患沟通”、“礼仪”、“社会主义荣辱观”等多个专题的党员骨干学习班，组织开展了“学党章、守纪律、正党风”、“理想信念、廉洁从政”等内容的多项主题教育活动、党风党纪竞赛答卷活动、学习郑培民、孔繁森、王春祥等模范人物的先进典型活动以及运用重大案件为教材的警示教育活动。坚持政治学习制度，有计划、按系统、分层次地开展邓小平理论和世界观、人生观、价值观教育以及职业道德教育，努力提高职工队伍的思想政治素质。同时以自行创办的《学习文摘》为载体，精选紧贴医院工作实际、紧跟舆论热点、能够引起共鸣的文章，定期刊印科室，实现了教育形式多样化、教育内容具体化，不断提高广大干部职工的整体素质。
加大宣传力度，充分利用一报一网一刊，进一步提高医院知名度。在《大众日报》、《济南日报》、《济南电视台》等新闻媒体，对医院的先进技术、服务举措、科研进展、重点学科、专业特色、工作动态等三个文明建设成果进行报道，收到良好效果。为了丰富职工的业余文化生活，经常举办各种形式的演讲会、报告会和迎春文艺演出等形式多样、丰富多彩、职工喜闻乐见的各项活动，陶冶情操，既增强了医院的凝聚力和团结协作精神，又促进了医院的健康快速发展。
医院学科品牌建设——
志在巅峰不辞遥
医院把提高医疗质量和服务水平，解除病人的痛苦，为病人提供全方位的优质服务作为开展“两好一满意”活动的落脚点，同时充分发挥在肝病、出血热等专业方面的人才和技术优势，大力加强重点专科建设，始终把“人才”、“技术”、“质量”、“效益”作为医院工作的重中之重，常抓不懈，不断提高了服务质量和医院的竞争实力。
作为传染病专科医院，始终把传染病防治工作作为医院工作的重中之重，始终坚持质量、技术、效益、服务“四位一体”，充分发挥“一个机制，两个体系，三级管理”的作用，大力加强制度建设，实施精细化管理。积极开展基础理论、教学观摩和基本技能训练，同时注重从基础质量抓起，严格执行各项规章制度和操作规程，定期对全院医疗质量进行督导检查。每年两次对全院医疗、护理人员分层次进行传染病基本知识、急救知识、病历分析等内容的理论及操作考核，进一步提高了医疗质量和服务水平。
医院作为突发公共卫生事件收治定点单位，按照上级要求建制度、抓落实，积极制定各项工作预案，认真组织全员培训考核，开展医院感染病例监测和环境卫生学监测，实施有效预防与控制医源性感染，做到灭菌质量监控的规范化、标准化。同时全面落实各项防控措施，随时应对传染病突发事件的发生，为全市人民的身体健康保驾护航。
科技创新能力是医院整体技术实力的直接反映，也是医院发展的核心动力。医院坚持用科学发展观指导医院工作，在医院建设中坚定走科技兴医、人才强院之路。近年来，院领导班子进一步解放思想，实行全院中层干部全员离岗，全部参加竞争上岗，一大批年轻有为、有理想、有能力的优秀年轻干部走上中层领导干部岗位，为医院发展奠定了基础。为促使青年同志早日成才，医院采取选派优秀医务人员外出进修学习、定期聘请国内外专家学者来院讲学、发挥老专家的传帮带作用、鼓励中青年医务人员考研深造以及立足本职、岗位成才等方式，全方位、多渠道、有计划、有目的地培养、引进各级各类高素质专业人才。目前，该院已建立起了一支由百余名专家、教授、医学博士、硕士、研究生导师等高级职称和人才队伍，为医院发展注入了新的活力。
医院不断加大科研投入，制定了有关科研工作奖励规定及各项鼓励政策，有效地激发了医务人员科技创新的积极性，每年都有多项科研课题立项和科研成果鉴定。与此同时，积极开展新技术、新业务，连续五年成功举办“中国肝病学发展论坛”、“流行性出血热的诊断与治疗学习班”。特聘日本东京大学消化肝病中心主任、亚太地区肝病学会主席Ｏｍａｔａ教授为名誉教授，开辟了医院重点学科发展的新思路，也充分说明了医院在重点专业的研究和发展上已走在了国内前列。２００８年医院牵头组建了山东省医院协会传染病专业委员会，该委员会的成立使全省传染病领域形成了完善的管理信息网络，搭建起了信息高速交流的平台。
医院服务品牌建设——
人间自有真情在
医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，树立人性化服务理念，不断扩展服务内容，努力为每一位病人办实事、办好事，切实把“两好一满意”活动落到实处。
推出医德医风监督六项措施，向每位出院病人发放“出院病人问卷调查表”，收集病人提出的宝贵意见和建议；每天对一月内出院的病人进行电话回访，继续关注出院病人的身体状况和用药情况并给予指导，保证医疗服务的延续性；职能科室人员定期开展“政工查房”，面对面看望慰问病人，主动征求意见；医院和各科室设置“意见簿”、“意见箱”，由专人定期收集、整理和分析病人的意见，倾听病人的心声，了解病人意愿；公开“服务承诺”、举报投诉电话和网上信箱，畅通病人的投诉渠道；定期召开“社会监督员座谈会”，广泛听取社会各界的意见和建议，共召开干部职工、病人及家属等各级各类座谈会１２次，分别向３２４人征求意见，征集意见和建议１３条，提出整改措施，限定整改时限。
为方便患者就医，医院以现有医疗资源为平台，开辟惠民门诊、实行导医服务和预约服务，规范服务流程，提供和谐就医环境和优质服务。针对门诊早上看病排队长问题，合理安排门诊工作人员，增加分诊人员。为简化就诊流程，投资实施了智能化管理系统，实现了条码管理病人信息，使就诊者在整个看病过程实现全程自动化。投资５０余万元，新上“门诊医疗管理系统”（ＨＩＳ）和“医疗检验管理系统”（ＬＩＳ），实现“电子门诊”和“临床化验大提速”，赢得了患者一致好评。
以人为本，推出特色医疗服务，推行人性化服务和“一站式”服务，不断完善“首问责任制”；成立“肝病健康教育咨询中心”，设专线咨询电话，由专职的专业人员提供免费咨询和健康指导；建立网上门诊，开通“专家在线”，将乙肝五项定量、ＨＢＶ－ＤＮＡ定量、ＨＣＶ－ＲＮＡ定量等检测项目提速，大大减少了病人的待诊时间；出台“医保服务目标责任制”，进一步减轻医保人员负担。组织实施了“知名专家、教授、医学博士进社区”，“为辖区内孤寡、贫病居民献爱心”等义务诊疗活动，免费咨询，送医送药上门；组织拔尖人才卫生支农活动；投巨资率先开发建立了全自动“声讯咨询服务热线”，千方百计为病人就诊、咨询和探视提供方便；成立爱心奉献志愿服务队深入社区为居民讲解手足口病防治知识并发放宣传资料１８００余份；开设２４小时医学频道，为患者提供丰富多彩的健康教育节目和专家讲座，为医患交流搭建了良好的信息平台。
加强行风建设，进一步优化服务环境，深入开展“治理商业贿赂”、“行风民主评议”等活动，推行廉政建设“六个一”工程，筑牢拒腐防变的思想防线，建章立制，形成了一套比较完善的管理体系和行风建设的长效运行机制，医疗服务满意率一直保持在９８％以上。２００８年全院共收到病人赠送的锦旗２０余面、感谢信１００多封。
去年５．１２汶川大地震发生后，院党委第一时间做出反应，积极向四川地震灾区开展援助工作，院医学检验中心主任、副主任检验师冯照雷作为山东省医疗应急救援队队员，紧急奔赴四川地震灾区进行抗震救灾，树立了济南医务工作者的良好形象。冯照雷本人也因此被省卫生厅授予抗震救灾三等功和济南市抗震救灾先进个人称号。
作为全市手足口病定点医院，全院干部职工不辞辛劳，勇担重任，积极救治，确保了全市手足口病例零死亡。对高致病性禽流感的防治，医院未雨绸缪，提早准备，在收到转来的一例禽流感病例后，立即启动应急机制，对病人进行了最快速、最积极、最专业的救治，省市各级领导和病人家属都对该院充分的应急准备和全力以赴的救治表示了赞赏。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。如今，济南市传染病医院的干部职工又将目光投得更远，正以前所未有的拼搏精神，求真务实，开拓创新，努力谱写着医院更加辉煌的新篇章！
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