张晨：好企业要善做“出头鸟”

　　无论是“先行赔付”、“绿色环保”、“无理由退换货”，还是“送货安装零延迟”，“明码实价”或“家具以旧换新”，居然都是在做家具行业的“出头鸟”。居然之家山东分公司总经理张晨认为，这种“引领而非跟随”的“出头”恰恰成就了居然之家的品牌和服务。

　　“封疆大吏”的成就感

　　今年年初，张晨空降山东分公司，他在调研中发现，一直以来山东是国内传统的家具制造大省，大部分家具生产企业都经历相当长的沉淀期，张晨认为这是山东人内敛踏实的性格使然。但在销售领域却是另一番杀伐景象：各大卖场集中开设，各类促销手段层出不穷，竞争已经不能仅用“白热化”来形容。天津人张晨一向被认为“谦和却不好惹”，这种竞争反而激起了他的一片好胜心情。

　　“人们吃快餐时首选麦当劳或肯德基，因为他们‘标准’，你还没有进去就知道会是什么味道。家居市场其实也需要清晰定位。”新官上任的张晨凭借自己多年来在资源整合方面积累的经验对卖场内的品牌进行调整，使居然之家中高端的定位更加清晰。

　　自2008年在济南开出分店以来，居然之家在山东走得稳健却缓慢，在家居巨头集中的济南北园，居然之家体量并非最大，宣传也并非最狂热。张晨从皇城里的中央官员变身为“封疆大吏”，带来许多业已成熟的模式和经验，同时他庆幸拥有一支踏实稳定的团队，现在一系列新鲜规划和职位调整调动起整支团队的热血，在张晨看来这是理想的结果。

　　张晨认为山东具备开店条件的地区非常多，甚至许多县级市也不错。“我们以胶东半岛为起始点，三年内在全省开十余家分店，使居然成为山东人最认可的家居品牌，没有‘之一’，那将是我作为封疆大吏的成就感。”

　　学会给自己找“麻烦”

　　从框架制作、打底，到皮板剪裁以及泡绵黏合，当张晨第一次参观完整个沙发生产流程后，一股难言的失落升腾起来。

　　“之前接触到的行业拥有完整的产业链，追求高精尖科技的运用，相比之下，家居行业的差距要大得多。”

　　然而转念间，张晨又莫名高兴起来，这种产业化上的稍显欠缺恰恰说明家居行业的潜力无限，自己也大有可为。

　　毕业于中国人民大学工商企业管理专业的张晨曾经在某著名电器连锁企业担任高管，其后转战媒体集团的经营业务。2010年，年至不惑的张晨加入居然之家，开始在这片相对陌生的领域扮演角色。在居然之家北京北四环店做了四个月店长后，对品牌及各个基础环节有了充分了解的张晨被调任集团运营总监。

　　当然，张晨做家居却不当配角。目前，居然之家提供家居“一站式”服务，消费者享受“先行赔付”、“送货安装零延迟”、“明码实价”等多项服务承诺，其中不乏张晨直接或间接参与策划的项目和活动：“居然之家不断有创新概念涌出来，每一项都是在给自己找麻烦，而我擅长并有兴趣将这些麻烦执行下去。”

　　让“家具以旧换新”变成常态

　　《齐鲁周刊》：居然之家一直以“服务”著称于业内。近期又提出“以旧换新”的服务，能否阐述其理念?

　　张晨：在家居行业，以旧换新并非新概念，只不过大多数在操作过程中沦为变相促销。可是居然将家具“以旧换新”活动落到实处，一件旧家具，无论其价值多少，都能换一件新家具，居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。

　　《齐鲁周刊》：回收的旧家具怎样处理?

　　张晨：正如人们熟知的家电以旧换新，政府都会指定专门的家电回收、拆解企业对旧家电进行无污染拆解和相关材料的二次利用，而家居行业并没有类似的配套企业。目前居然之家在北京北六环外建立一个旧家具加工中心，将在旧家具回收以后进行分类处理，实木家具、沙发、床或有重复利用价值的会送到二手家具交易市场，或通过捐献方式以支持社会公益事业，促进旧家具的再循环利用;重复利用较难的家具的会拆解成大芯板、纤维板、海绵、五金件、玻璃、铁制品等品类，然后分门别类交给专业回收公司进行处理，既经济又环保。

　　当然，目前济南还不能建立加工中心，但是仓储回收也已经非常顺畅。后续工作也会委托合作回收单位合理解决。

　　《齐鲁周刊》：目前政府有意探索家具以旧换新工作，并在北京选择试点企业。这是否推动家具以旧换新的服务?

　　张晨：从专业性和行业深度的角度考虑，很多事更需要企业敢于先吃螃蟹，敢做出头鸟。以旧换新的投入非常大，5%的折价抵扣都是我们在补贴，还有仓储等费用，另外跟我们一起做的企业也要增加物流成本。短期看来似乎没有盈利点。但是消费者渐渐认可，居然之家的品牌价值因此提升，商户客单量也增加很多。居然正式推行这一活动以来，通过以旧换新方式消费的已占到家具总消费的15%左右。现在政府出台了政策，这对行业发展自然非常有利。所以说，好企业应该善于做“出头鸟”，以引领整个行业的发展。