刘新云：民生就是我们的根儿

　　专访济南市公安局局长——

　　接受采访时，济南市公安局局长刘新云告诉《齐鲁周刊》记者，民生警务平台的“主题就是服务民生，每一位警察都是来自老百姓，民生就是我们的根儿”。因此，无论群众打电话、发短信，还是登录网站、发送电子邮件向济南公安表达诉求，都能通过民生警务平台汇集受理。

　　一个电话，620户居民的问题得到解决

　　“就是想让市民通过警务平台办事最简单、最便捷。”刘新云告诉记者，刚上任济南市公安局长时就有市民对他说：“俺要是办事，怎么去找警察?”很平常的一句话，让他想了很长时间，直到去年7月10日民生警务平台开通，心里才踏实了些。“有一个口号喊了许多年：要与百姓零距离。什么叫‘零距离’?不是说你与百姓站得有多么近，而是看你为百姓办了哪些事。”

　　不久前，历下区甸柳新村小区业主通过民生警务平台向公安机关求助，称小区内的燕柳园一处房屋因无人居住，房门无法打开，导致港华燃气公司的天然气管道施工受阻，严重影响整个小区的燃气规划和小区内620户居民的天然气使用。

　　济南市公安局民生警务平台接到求助后，迅速“一站式”推送到历下分局甸柳新村派出所协调帮助查找该住户，发现房主已经逝世，户口内未登记其他人户口信息，经与开锁公司联系得知，必须由户主亲属在场作证方可开锁。社区民警多次走访了解，发现该户主生前以贩卖古董为生，家中可能存有一定价值的古董，但生前因家庭纠纷与前妻和现妻子女关系紧张，其亲属均不愿承担责任。

　　几经周折，终于将问题解决……

　　《齐鲁周刊》：民生警务平台和110报警热线有什么区别?

　　刘新云：110报警服务台24小时受理群众报警和紧急求助。“民生警务平台”则是集咨询、办事、举报、投诉、监督、考核、服务等功能于一体，将济南市12345市民服务热线、阳光政务热线、政务监督热线、县(市)政府热线等48种民生诉求渠道汇入到这一个平台。这样一个平台，其主要功能是方便群众，以信息化手段关注民生、化解民怨，随时了解群众对公安机关的要求和期盼，尽最大能力解决群众的困难和问题。

　　《齐鲁周刊》：在许多群众看来，民生警务平台和110没什么区别，他们也通过平台举报一些违法犯罪行为，这和110报警不矛盾吧?

　　刘新云：不矛盾。民生警务平台既是一个服务群众、保障民生的平台，也是一个预防发现、震慑打击违法犯罪的平台。

　　《齐鲁周刊》：什么时候想到要建立这样一个平台的?

　　刘新云：还是我刚刚到济南市公安局当局长的时候，有老百姓问过我办事时怎么找警察?这样一句很平常的话，其实反映了一个大问题。因此，我们就想到了要建立这样一个平台，加强警民沟通交流，以有利于方便、快捷地为老百姓办事。自去年2月开始，历时5个多月时间，我们终于建立开通了这一平台。该平台集一网受理、快速推办、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等功能于一体，实现了诉求信息资源共享，解决了原来对同一诉求多部门受理、重复办理、效率不高等问题。去年11月份，我们又进一步完善和深化了民生警务平台功能，将原防诈骗咨询电话66666110升级为民生警务热线电话，并增设了手机短信15305310110，开通了互联网站和电子邮箱。最近，我们又开发了民生警务平台手机版，真正实现了警民“零距离”。

　　要让老百姓半夜里出门有安全感

　　去年12月25日下午，有群众给警务平台发短信举报历城区采石镇有人非法生产、储存烟花爆竹，感觉非常危险。这个短信发出不三分钟，就被警务平台转发到了局长刘新云的手机上。当时，刘新云正在北京出差，收到此条短信后，他随即就在手机上批示给了公安机关的相关部门。

　　三个小时后，公安机关在彩石镇毕某仓库中查获了非法生产的烟花爆竹1100余箱、私盐1.2吨，其储存烟花爆竹的仓库内还竟然存放有汽油桶。经审查，依法对毕某予以治安处罚，1100余箱烟花爆竹予以收缴，1.2吨私盐移交盐业部门进一步调查处理。

　　“公安机关就是要保一方平安，起码能让老百姓半夜出来感到安全。”刘新云告诉本刊记者，公安机关就是要通过警务平台为群众办实事。

　　《齐鲁周刊》：民生警务平台的建立，给普通老百姓带来的最大好处是什么?

　　刘新云：建立这个警务平台，实现了一站式直办群众诉求，不再让群众多跑腿。民生诉求事项由市局(一级)受理后，警务平台系统会自动根据中文语义提示办理单位、督办单位、诉求类别，并直接推送到具体的办理单位，责任落实到人，同时推送到部、处、支队、分(县)市局(二级)督办。责任民警要在第一时间与诉求群众沟通，第一时间了解案情、走访落实，而且市局还有回访，如果回访不满意那是一定要处理的。

　　《齐鲁周刊》：您刚才说到了，回访不满意是一定要处理的，如果群众对诉求不满意，你们会怎么处理?

　　刘新云：办理单位办理完成后，系统会自动生成短信发给诉求人，征求诉求人的意见和建议。对群众不满意的问题，系统还能自动进入第二步回访环节，推送到办理单位的主要领导和督办部门，由相关单位再次给予办理。

　　要24小时和老百姓有关系

　　民生警务平台开通以来，刘新云几乎每天都要通过手机签批群众诉求。对此，刘新云说为群众办事就得“没事找事”，因为群众随时都有事，要“想尽办法拓宽警务平台的功能，真正做到24小时陪伴老百姓”。

　　去年12月30日晚，刘新云又接到警务平台转发给他的短信，有群众反映槐荫区世购广场“富年华动漫城”利用游戏机进行赌博，他立即批示给槐荫分局进行查处。槐荫分局根据举报线索组织警力开展突击行动，当场抓获10名涉嫌开设赌场及利用游戏机进行赌博的嫌疑人，查获具有赌博功能的游戏机12台。

　　《齐鲁周刊》：这样一个平台涉及公安各个部门，甚至还有社会上的一些相关单位，你们是怎样运作的?

　　刘新云：这个平台涉及的范围的确很广，要实时、自动抽取各种热线以及上级信访专网、纪检专网、市政府专网等电子平台的公安类民生诉求信息，实行从市局到基层科所队的三级协同架构，从民生诉求信息采集、自动分析整合、快速转办、回复审核到回访落实等全程在网上完成，并将办理事项直接推送到基层科所队办理，省去了人工收集诉求信息的繁琐，实现了信息的“入口”统一。普通诉求一站推办，多发诉求重点督办。

　　《齐鲁周刊》：警务平台今后还会有什么样的拓展?

　　刘新云：还需要进一步完善和拓宽民生警务平台的功能，实现多渠道受理群众诉求，24小时接受群众咨询求助、意见建议、投诉举报。目前我们又开通了手机平台软件，群众用手机就可以通过平台反映诉求。这样，也就实现了平台对民生诉求事项的全方位、全天候、立体化、无缝隙覆盖。