奢侈品在中国：大牌，你为何如此傲慢？
近日，爱马仕集团宣布品牌2012年计划平均提价3%，近几年，奢侈品在国内市场销售增长强劲，中国一跃成为奢侈品消费大国。然而国际大品牌奢侈品分三个区域定价，分别是欧洲标准、美国标准和亚洲标准，作为亚洲中的中国和日本现在已经成为数一数二的奢侈消费大国，其奢侈品售价也是三个区域中最高的，为何亚洲标准如此高?
价格偏高之外，在中国，奢侈品的价格和服务也不成正比!日前，世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查报告显示，奢侈品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务，在时尚大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。大牌为何敢在中国如此傲慢?
奢侈品的“中国标准”：我们只配使用三等货?
进入济南恒隆广场的一楼，高档化妆品的香味扑面而来，进口奢侈品品牌专柜和专卖店林立。被网友揭发为“伪奢侈品”的Coach专卖店就设在恒隆广场东塔一楼102号铺位，这一层楼里云集了Givenchy、Max Mara、 Miss Sexty、Calvin Klein等国际知名品牌的专卖店，Coach旁边则是Hermes钟表专卖店。
据Coach的店员介绍，国内专卖店的售价与Coach中国官网标注的价格完全一致。记者查阅Coach官网发现一款压花鳄鱼纹手提包在中国官网上标注的价格为6950元人民币，而在英文官网上价格则为598美元约合人民币3861元 ;另外一款红色真皮翻盖手提包的价格在中国官网是3800元人民币，在英文官网上仅为298美元约合人民币1924元 ，国内外差价近50%。
除此之外，哈根达斯、Levi's(李维斯)、CLINIQUE(倩碧)等国外二线品牌，在中国都经历了“平民”变“贵族”的华丽转身，被网友戏称为“伪奢侈品”。
在国内位居一线的休闲服装品牌Levi's(李维斯)，一条牛仔裤要卖700—1000元，一件衬衫也要400多元。而在美国，Levi's就是一个非常普通的牌子，一条牛仔裤只卖30—40美元，折合人民币200多元，一件衬衫也就不到10美元，折合人民币50元左右。
据记者了解，国际大品牌奢侈品分三个区域定价，分别是欧洲标准、美国标准和亚洲标准，作为亚洲中的中国和日本现在已经成为数一数二的奢侈消费大国，其奢侈品售价也是三个区域中最高的。
日本产品实行严格的分级制度：一流产品在国内销售，二流产品销往欧美，三流产品销往中国等发展中国家。欧美国家的产品，在内外标准执行上虽不像日本这么明显，但在中国的售后服务水平，却远不如在其本国。一些跨国公司在全球召回有缺陷产品时，唯独傲慢地将中国市场排除在外，理由是中国“没有缺陷产品召回制度”。
只赚钱不售后——GUCCI包基本清洁要来回折腾三两个月
据统计，从2009年至今，来自西班牙的知名服装品牌Zara已经至少7次被各地工商抽检质量不合格。然而，Zara并不是唯一成为“质量黑榜”常客的知名品牌。Versace、LV、Burberry、Armani、Chanel、Dior等国际奢侈品牌都曾在中国抽检质量不合格。
记者日前从世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查获悉，一年内，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，在国际大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。投诉内容主要是，“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等。一些跨国公司的产品问题被曝光后，在国外市场立刻补救，但在中国却以“产品符合国内标准”为由不了了之。
据悉，很多国际知名奢侈品牌在其他国外市场，大多依靠门店来解决所有售后服务问题。在欧洲，奢侈品牌对消费者的投诉，大多都会及时解决，消费者到店内可享受到无需发票“随到随修”服务，然而在国内连基本的清洁、遇到皮包清洗、配扣丢失、皮带裂痕、金属变色等小问题出现时，在国内的一些“大牌”品牌店无法解决。
本刊记者曾致电济南银座商城GUCCI店咨询是否能提供专业的清洗服务，导购的回答颇为无奈：脏了我们也没有办法，全球GUCCI专柜都不提供清洗服务的，但是可以拿到专业清洗机构去试试看。
记者在调查中了解到，LV、GUCCI、DIOR这类奢侈品牌在中国内地还没有设立清洗机构。对一些顾客的要求，GUCCI等专柜也会推荐大厦内的清洗机构，但对于清洗后的效果无法作出承诺，对可能出现的损害也不愿承担任何连带责任。“因为它毕竟不属于我们公司维修指定点。我们没有清洗的售后服务”
如果消费者想得到售后服务，需走繁琐的程序，返回国外原生产地，才能得到原汁原味的售后服务，来回要折腾三两个月，甚至半年之久。有的奢侈品除了门店和销售人员，消费者几乎找不到品牌公司本身。
谁抛弃大牌：雅格狮丹在济南“已死”?
纷争不休的“质量门”将大牌们多年来苦苦树立的形象和品牌价值摔碎了一地。更有时尚专家预言：随着中国市场和消费者的日益成熟，大牌们在中国“活”不过几年。
而在本刊记者所采访的众位成功人士中，“大牌你真的懂中国吗?”是最常听到的抱怨。甚至在消费者张女士眼中，位于济南贵和购物中心2楼的大牌Aquascutum已经“死了”。
张女士曾是Aquascutum这个应该著名品牌的忠实拥护者，英皇室的尊贵传承以及格子的优雅曾是张女士购买Aquascutum的原因。张女士坚持购买Aquascutum已经十余年。
最近，最忠诚的“粉丝”却依然抛弃掉了自己所忠诚的品牌。张女士解释“一成不变的款式，和最容易被模仿的招牌格子是她放弃的首要原因。”
就在济南贵和购物中心前行不远的“韩国城”中，花五十块就可以买到两件Aquascutum的衬衣，花三十块就能买到Chanel的经典手包，如果你愿意，一件三十块的衬衣还能为你提供超值服务——外面是Burberryde的Logo，里面竞彩足球则可能换成了鳄鱼或者老人头。这些仿品价格低廉，款式也跟得上大牌潮流。Aquascutum鲜少有比较时髦的款式，都是比较经穿耐用的风格，这使其丧失了一部分年轻顾客。
同时，以风衣为例，Aquascutum一套风衣的价格一般在1万到3万元之间，一件羊毛衫或衬衣的价格也在两千元上下。这样的价格，显然让工薪族望而却步。目前，济南奢侈品消费已经形成了特定人群，这些人群以私企老板、外企高管居多，年龄在40岁左右，“应该属于成功人士”。然而对成功人士来说，雅格狮丹的部分服装款式、尺码并不适合，“买得起却穿不下”，是很多“发福”中年消费者最大的抱怨。
除此之外，不够精细的做工、时常露出的线头都是张女士抛弃Aquascutum的原因：既然大牌们无法为自己的质量和售后买单，那凭什么觉得自己还能抓住消费者的心?据张女士介绍，自己在济南贵和购物中心购买Aquascutum这些年的过程中，商柜服务员换了一拨又一拨，连代理商也走马换枪不停更换，“营业额上不去，赚不到提成，营业人员自己留不住。”
“大牌的导购们最清楚它们的销售动向——谁也不愿意为一个没有营业额的自我感觉良好的大牌浪费宝贵时间。”张女士坚持认为，Aquascutum在济南已经完全丧失了生命力和号召力!
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