争议银行服务费·调查 外来银行济南知名度调查　

       坐车经过经四路、杆石桥、趵突泉北路的时候，细心的乘客会发现，最近几年，进驻济南的外来银行越来越多，青岛银行、天津银行、浙商银行、威海市商业银行、日照银行、汇丰银行、兴业银行……自２００２年济南提出打造区域金融中心规划至今，外地银行扎堆进入济南，济南“金融洼地”效应日益显现。

　　外来银行目前在济南市民中的知名度如何？为了融入济南金融市场，做了哪些准备？近日，《齐鲁周刊》记者对济南的外来银行进行了调查。

外来银行在济南干啥，市民大多不知晓

　　“我也听过这些外来银行，但是还没有去办过业务，不知道济南的这些外来银行在干嘛？他们有哪些业务呢？”泉城路张女士告诉记者。

　　记者调查中发现，尽管入驻济南的外来银行越来越多，但与人们所熟知的中行、工行、农行、建行和交通银行等５家“传统”国有商业银行相比，济南的外来银行知晓度不是很高。采访的很多市民无一例外都知道传统银行，但对外来银行，很多市民表示，知道有这么个银行，但不知道他们都有哪些业务。

　　记者还发现，省城市民对银行的了解程度从传统银行、商业银行到外资银行依次大幅度递减。同时，对于早先进驻济南的外来银行，像兴业银行、中信银行、招商银行、青岛银行、威海市商业银行已经在济南有了一定的市场，在济南外来银行中知晓度还是比较高的。

　　“其实，５大传统国有商业银行有的业务，我们银行也有，比起传统银行还有一些特色，比如大力支持中小企业的发展，在一些服务费上，我们的收费也是比较低的。”试营业中的浙商银行济南分行相关负责人告诉记者。

　　外资银行在济南的知名度不算很高，参与随机调查的３００名市民，无一例外的都知道传统银行，近半数的市民知道在济南经营的商业银行，而仅有３６人知道济南有外资银行的存在。在这３６人中，有３１人表示“只听说过或路上看见过这些银行的名字”，余下的５人当中，有３人了解外资银行的主要业务和经营方向，２人曾经在外资银行办理过业务。

发展之困：网点少、名气小、人才短缺

     记者调查中发现，已经进驻济南９年的兴业银行在外来银行中的知名度最高，据了解，目前兴业银行济南分行已拥有１个营业部、７家同城支行及８家离行式自助银行，初步建成了覆盖济南地区的机构网络。

　　作为“新人”中的“新人”，浙商银行济南分行目前还处于试营业阶段。相关负责人向记者介绍，浙商银行有自己的特色，“按照专业化经营、近距离设点、高效率审批、多方式服务的小企业银行业务经营方针，专门设立浙商银行小企业信贷中心，创新开发了突破抵质押方式的‘桥隧模式’、‘联保贷款’、‘村民保证贷’和‘一日贷’、‘三年贷’等适合小企业主需要的特色产品”。
 

　　据记者调查，在济南的外地商业银行普遍存在服务网点和ＡＴＭ自动柜员机短缺的情况。这些银行除在营业厅内设置ＡＴＭ机外，在其他街区很难找到服务网点。“知名度不高也是外地商业银行在济南发展的一大瓶颈。每次拜访客户的时候，第一件事就是费尽唇舌介绍我们银行。”一名城市商业银行的客户经理苦笑着说。

　　“网点少、名气小、人才难找。”一位城商行负责人这样告诉记者，网点和名气的不足拖住了城商行发展的脚步，制约了银行吸收存款的能力。而在招聘本地化人才的过程中，也收获不多。“有经验的不愿来，新手的培养对外地银行来说并非易事。”

■专访青岛银行济南分行副行长——

刘同刚：做好中小企业的合作伙伴

　　“我们行正在快速的成长中，没有过去太多的约束，会为顾客提供个性化的服务。”青岛银行济南分行副行长刘同刚向《齐鲁周刊》记者介绍，２００８年就已经进驻济南的青岛银行，已经有了一部分固定的客户群，并在不断地挖潜新客户，拓展新的业务。

　　刘同刚表示，由于总行在山东，这是青岛银行济南分行的一个优势，对山东的经济环境熟悉，和总行汇报沟通方便，所以，工作效率高。“此外，我们银行董事长郭少泉非常重视企业文化，提出了关爱文化，包括关爱员工、关爱顾客、关爱社会，还有银行服务文化，重视对员工的培训。总行曾经两次派人进行暗访，结果，我们都顺利的通过考查。”

　　记者了解到，截止到２０１０年上半年，分行存款总额达到５１亿元，比年初增加２３．４亿，贷款总额２５．９亿元，比年初增加了２．１亿元，上半年实现利润４６５３万元，比去年同期增加了２９３５万元，整体发展取得显著成效。今年６月９日，山东省媒体联盟对山东省银行业服务进行了质量调查，青岛银行济南分行获得了“最具服务中小企业优势奖”。

　　谈到分行未来的发展方向，刘行长表示，济南分行作为青岛银行跨出青岛的第一家分行，会立足济南，面向山东，做好中小企业的合作伙伴，推动双方相互成长。同时，也会和济南的业内同行一起共同培育客户、培育市场，打造济南区域金融中心，更好的为泉城市民服务。