济南车商生存调查（二）服务体系篇(2)

银座汽车：打造汽车综合服务平台

    银座汽车在济南东部投资建设的占地９．９３公顷的“银座国际汽车广场”上，一汽大众、一汽奥迪、上海大众和长安福特、上海通用别克、上海斯柯达六个依照国际一流水平建设的４Ｓ店陆续投入运营。

    “当然，商业集团雄厚的资金实力和银座汽车良好的信誉表现，是实现企业稳健发展的坚实基础。”银座汽车总经理刘岩介绍，建成后的银座国际汽车广场将成为集整车销售、维修服务、配件供应、信息咨询、汽车救援、汽车保险、代办理赔、汽车金融、汽车美容、汽车改装、汽车用品、车辆检测、二手车置换、进口车交易、汽车挂牌、税费交纳、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育以及汽车文化传播等服务功能为一体的汽车服务基地，打造山东首屈一指的ＡＵＴＯ ＭＡＬＬ汽车综合服务平台。

    在刘岩的规划中，将来在银座国际汽车广场，客户不仅可以选车购车，得到挂牌、保险等一站式服务外，还可以从事休闲、主题餐厅、服饰等消费项目，让客户进入一种全新汽车服务生活状态。

    周刊小结：银座汽车将客服电话统一为９６５６６，预示着银座汽车将加大对汽车后市场服务的重视，或许，这正如刘岩所说，“硬是功能，软是精细，把一件事做到位、做彻底，服务的差异化自然就形成了。像这样的事情日复一日累积，银座服务的口碑也就稳健地水到渠成。”

    服务体系综合评定：★★★★

金万通汽车：现在做的是服务

    成立于１９９７年９月的金万通汽车贸易有限公司，陆续在淄博、泰安、济宁、潍坊、德州成立了分公司，并在总部济南市自建有２家Ａ级标准４Ｓ专营店及２家分店，主营东风悦达起亚、江淮瑞风瑞鹰、东风本田等知名汽车品牌十余种车型的销售与服务业务。

    “你要不创新，只有等死。当时我们提出的目标就是要在本地区做最好的汽车售后服务企业，如果济南有哪家４Ｓ店售后服务做的最好，我们就要想办法超过它！”金万通汽车贸易有限公司总经理孔繁进认为，金万通汽车正照着“通过汽车创造顾客美好生活”的企业使命，在省内逐步建立标准化、专业化、网络化的汽车服务体系，以确保为顾客提供全面、周到、优质的客户服务。

    周刊小结：作为山东省和济南市政府采购中心公务车定点采购单位的金万通汽车，在稳步经营现有汽车品牌的同时，正将自己特有的服务网络在省内延伸，而这只是孔繁进和他的伙伴们对公司发展规划的一部分。

    服务体系综合评定：★★★☆

山东新广源：相对独特的发展路

    作为一家跨地区、跨行业、集团化发展的民营企业，新广源汽车资产总额达到２亿元。下设８个独立法人公司，分布于济南、淄博、青岛、济宁等地，在山东省形成贯穿东西、纵横南北的格局。

    其董事长宋祥明介绍，汽车贸易一直是新广源集团重点发展的主导产业之一，其作为一汽马自达在山东地区的一级经销商、韩国起亚淄博地区的唯一经销商。新广源汽车相继在济南、青岛、济宁设立马自达４Ｓ店，在淄博设有起亚４Ｓ店和高档进口汽车综合展厅。并与泛华保险合作开展车险业务。

    周刊小结：多元化经营的新广源集团始终将汽车贸易作为主导产业之一，汽车板块在注重销售的同时，将“为客户提供最优质服务”提向最前台。

    服务体系综合评定：★★★★

鸿发汽车：后起之秀的服务纲领

    成立于２００４年的鸿发汽车，先后在济南、日照、莱芜及青岛四个地区投资成立了１１家汽车品牌４Ｓ专营店，运营品牌包括凯迪拉克、上海通用别克、雪佛兰、上汽荣威、一汽丰田、广州本田。此外，山东鸿发汽车还与上汽通用汽车金融有限责任公司（ＧＭＡＣ）合作开展无担保汽车分期付款业务，与保险公司合作开展汽车保险等相关业务，鸿发汽车还进行了诚信二手车与汽车俱乐部的建设。

    在其董事长赵永发的规划中，鸿发在做好目前经营的汽车品牌的同时，将继续针对山东鸿发汽车园区现有的１２０亩土地进行标准的品牌４Ｓ店的建设，继续拓展“后汽车工业——汽车服务贸易”的相关业务，力争把鸿发企业打造成多功能、多品牌的集团化服务公司。

    周刊小结：２００９年伊始，鸿发汽车捷报频传，旗下多家４Ｓ店相继捧回“五星”大奖。其实这不仅是对鸿发汽车员工一年努力的嘉奖，更是对鸿发汽车打造“后汽车工业——汽车服务贸易”战略的肯定。

    服务体系综合评定：★★★★

　　（济南车商生存调查之——品牌运行篇即将推出，敬请广大读者垂注。）