济南车商生存调查（二）——服务体系篇

　　汽车产业如何更好为山东经济的快速发展增砖添瓦？济南车商如何更好发展？消费者如何在这一进程中得到更多实惠？

　　在建国６０年之际，我们用传统的中医“望闻问切”诊法审视省城车市，展现济南重点车商生存现状。“望”：我们将深入挖掘济南各车商成长过程中酸甜苦辣；“闻”：我们将对各车商的经营规模、品牌数量、质量及运行状况进行全面审视；“问”：我们将在着眼于对各车商的售后、口碑等软性服务进行全面探析；“切”：本刊联合媒体、业内专家学者，对车商发展前景及山东汽车产业现状进行全面诊断、展望与解读。

    《齐鲁周刊》联合兄弟媒体，通过对济南重点汽车经销商全面考察，于上期（总第４９５期）制作推出济南车商生存调查之背景实力篇评定结果如下：

    润华集团    ★★★★★

    东岳汽车    ★★★★

    银座汽车    ★★★★☆

    金万通汽车  ★★★☆

    新广源汽车  ★★★☆

    鸿发汽车    ★★★★

    本期，我们特别制作推出济南车商生存调查之服务体系篇。所谓服务体系，包括车商的网络布局、客户开发能力及服务水平等，它是汽车经销商运营水平的综合体现，直接决定着消费者的得失。

    欢迎提供相关新闻线索，垂询热线０５３１—８５５９９５１１。

润华集团：打造立足济南、覆盖全省的汽车服务网络

　　“润华服务，关爱终生”。

    这个山东汽车业界资格最老的车商，以建立独资汽车４Ｓ店集群发展思路为主要经营模式，初步打造了遍布山东各地的汽车服务园区连锁经营体系，目前已在济南本部、济宁、潍坊、青岛四地建有４Ｓ店集群模式的汽车园区５处，４Ｓ店数量３０余家。经营品牌多达２３个，其中包括雷克萨斯、凯迪拉克、上海通用别克、雪佛兰、上海大众、一汽大众、一汽丰田、广州丰田、长安福特、东风雪铁龙、东风悦达起亚、北京现代、一汽轿车、华晨轿车等国内主流汽车品牌。目前润华集团以７０亿的资产和最大规模的经营覆盖区域雄踞山东汽车业榜首。

    目前，润华集团在济南西部正在大兴土木，筹建面积大约１５００亩的润华古城汽车园区。届时，济南西部集旅游、娱乐、购车、赏车、审车、修车等全功能新型服务园区将成为济南市民的休闲良所。同时，位于德州夏津的润华集团夏津汽车工业园区正在积极筹建中，润华集团百公里１小时汽车服务网络也正在紧锣密鼓地搭建中……

    在润华集团董事长栾涛的未来规划中，润华集团将进一步打造企业品牌的社会影响力，以完善的汽车服务网络、齐全的汽车后服务链条，以及高居榜首的品牌可信度为基础，以雄厚的资产投入、成熟的经营架构搭建、多区域的网点覆盖及核心的企业竞争力为保障，构建以关爱服务为最高理念的山东省汽车业航母企业。

    周刊小结：涉足医药、房地产业，并参股金融业的润华集团依旧以汽车为主业，不断拓展自己的服务网络，其以建立独资汽车４Ｓ店集群为主要经营模式的发展思路，形成了其遍布山东各地的汽车服务园区网络覆盖效应，及百公里一小时连锁服务体系的逐步构建。

    服务体系综合评定：★★★★★

东岳汽车：家门口的汽车服务商

    从２００５年开始实行企业机制转变，到２００７年改制成功，东岳汽车在其董事长孙刚的运作下，相继与上海大众、一汽大众、北京吉普、南京依维柯、南京南亚、海南马自达、猎豹、三菱、美国克莱斯勒、北京现代、南汽名爵、上海大众斯柯达、华晨中华、华晨金杯、广州丰田等大、中型汽车生产厂家展开合作，并建成上海大众、北京戴克、北京现代、华晨中华、广汽丰田、ＭＧ名爵、上海大众斯柯达７家“４Ｓ”服务店。