刘长燕： 每一个老板都应该是培训师

　　婴贝儿5周年店庆活动的第一天，终于约到了董事长刘长燕女士。

　　和20位神秘顾客会面后，她匆匆地赶来，黑色套装胸前上还贴着周年店庆的标识。

　　2个小时的采访，我们没有聊到即将到来的伦敦奥运会一个字，也没有聊到那些堪称伟大的奥运英雄。但，我很多次地想到，对有的运动员而言，退役不过是换了一个项目，人生永远是一场接一场的训练、一次又一次的赛事，一次又一次的超越，永不服输，永不言败。

　　作为济南体工队的前运动员，刘长燕退役后还坚持自己训练，梦见当时的济南体育局的领导让自己回去训练，哭着醒来。那时候，她没有意识到，另一种训练和赛事已经开始，如果愿意，她永远都不会退役。

 

　　“ 赔光了就死心了”

　　每个运动员都会记得自己的艰难时刻。

　　1993年，超龄退役，一时没有找到合适的工作，刘长燕白天在自己的母校门口，晚上在夜市上摆上了小摊。在她的勤奋打理下生意红红火火的，一个月甚至可以赚2000元，刘长燕的创业之路开启了。但有一天在自己的小摊前发现了教练，她落泪了。

　　后来，刘长燕到一家医药公司做业务员并在此认识了先生贾俊勇。1998年，刘长燕和先生拿着东拼西借来的8万元资金涉足医药行业。一年下来，赔掉了5万。最难的时候，连一个月800元的房租都拿不出来。两人就在朋友介绍的仓库里栖身和办公。熬到2000年的春天，公司的春天才来到，而后公司又通过了GSP(药品经营质量管理规范)认证，公司终于立足并得到业内认可。

　　2005年，刘长燕成为一名培训师并将亚洲最大的培训机构——聚成企业管理顾问(集团)有限公司引入山东。为了把聚成引入山东，这两口子硬是抛开老板身架跑到深圳从学习顾问做起。当母亲带着儿子去看他们时，看到两口子租着蜗居、挤着公交车、背着背包、啃着包子的状态，不禁落泪。当年，他们在济南医药界也算混得“有头有脸”啊。提起这些，刘长燕总是很淡定地说：“要成大事，就要能屈能伸。”

　　但这些，今天看看，依然不算最艰难的时刻。

　　2007年8月8日，第一家婴贝儿在济南历山路开张。5年后的今天，她的婴贝儿连锁店已经开到60家，但她依然记得第一家店试营业半天的营业额：648.5元。她自己就在那1000平的店里问顾客：您觉得怎么样?顾客的回答很实在：挺好。就是不知道你们能坚持多久。那时候，她每天带着婴贝儿家人奋斗的目标：日销售额能够过8000元。真的过了8000元的那天，全公司的人都去HIGH了一回。她给员工鼓劲：你们放心大胆地干，公司有的是钱，有实力，有信心。只有她和老公知道，员工HIGH的时候，这两口子是什么心情，一天赔1万多，一直赔到2009年4月。如果没有医药行业和培训行业两个企业的利润支撑，婴贝儿的今天可想而知。创业14年来，两个人从事过多个行业，从来没有为钱犯过愁。可这次，一向心大的老公凌晨三点坐起来发呆。她不得已求助父亲劝劝老公。吃饭的时候，父亲说：经商，哪能光挣钱不赔钱呀，放心大胆地闯。还有我们呢。丈夫端着的饭碗瞬间停住了。

　　初创之初，婴贝儿便给出承诺：低价、专业、一站购齐。刘长燕想做的是打造成一家专业的母婴用品商场，而那时候济南的母婴用品店都是小门脸，一下投入1000平的店面被业内人士嘲笑了好久。但在这嘲笑里，在亏损里，她一下开了8家直营店。业内人以为这是自杀式战略。她自有主张——摊薄物流、库存、人力成本。

　　店开起来了，货源又成了问题。刘长燕说，不做这行，不知道水有多深。为了低价承诺，和洋奶粉巨头打价格站，断了货源，不得已从别的渠道高价拿货，还被诬陷假货。新开的店门半夜还被泼上了脏东西。

　　当时，她已经怀孕七八个月了，母亲还在北京等着做开胸手术。而和大商场和大企业的“斗争”从未间断过，真有四面楚歌的感觉。

　　还能坚持下去吗?刘长燕那运动员的劲头上来了：有什么了不起，赔光了就死心了。我可以回到讲台上讲课，告诉老板们我是怎么把婴贝儿干没的。因为失败的教训更值得反思。但是坚持下去，我们至少还有50%的成功机会。到时候我依旧回到讲台上讲课，告诉老板们我是怎么把婴贝儿干好的。

　　这样的时刻，没有掌声，没有奖杯，但坚持到现在，60家门店，约15万名的会员，婴贝儿逐渐成为济南母婴行业的领军品牌。作为大型连锁专业母婴用品超市，婴贝儿开山东母婴行业先河，弥补山东母婴行业短板。

　　每一个老板都应该是培训师

　　在婴贝儿，他们秉承着军队、学校、家庭的管理理念，员工对刘长燕的称呼不是刘董、也不是刘总，而是刘老师。刘长燕对自己的定位：“不是商人，而是老师。”所有来到婴贝儿的员工都应该学会先做人再做事。在她看来，每一个老板都应该是培训师。创业期是自己带着员工干，随着企业的壮大，老板做的更多的是沟通，精神的统领者，让员工明白公司的意图，实现老板的思路。

　　正是这个原因，刘长燕特别重视员工的培训，认为“培训是最好的福利”。 婴贝儿2009年就成立了中国母婴行业第一家商学院，每位员工入职以后都要经过一个月的培训，经过26门专业知识考试课程才能上岗。进入门店的头3个月依然继续进行衔接培训。在他们的商学院培训体系中，系统的课程令人眼花缭乱。规范委员班、推广委员班、学习委员班、黄埔班、雏鹰班、雄鹰班、苍鹰班……这种学习制度在提高员工素质的同时，最大程度上保证了整个团队价值观的统一，减少了沟通环节的障碍。接下来的5年，婴贝儿计划把店面增加到200家，销售额力争达到15个亿。商学院的存在，又极好地解决了婴贝儿扩张中的人才问题。

　　这个培训师老板的奇思妙想还带给对顾客一种全新的体验：营业员不是营业员，而是“健康顾问”。他的含义就是告诉婴贝儿的员工，你们不是一个普通的售货员，而是妈妈和宝宝的健康顾问。 “健康顾问”的胸牌是有星级标准的，每一个星级都要意味着要掌握更多的孕婴知识，而且每半年还要进行“年审”一次。每多一颗星意味着该顾问每月多拿150元“专家补贴”。所以，对准妈妈而言，逛婴贝儿除了低价、一站式购齐以外，还可以享受到“专家” 的咨询服务。有一位会员半夜孩子突然发烧了，不知所措就给婴贝儿的健康顾问打电话，健康顾问就电话指挥妈妈利用物理降温法将孩子的烧退了下来。这位妈妈和健康顾问自然就成了好朋友。对于现在80、90后的年轻妈妈而言，这一点极大地满足了初为人母者的需求。

　　这个奇思妙想源于刘长燕对“使命感”的追求，是她运动生涯“为国争光” 的基因凸显。谈到婴贝儿成立的初衷，她不讳言在医药行业进入瓶颈期寻求新的利润增长点的努力，更谈到了全国当时有多少婴儿因母亲经验知识匮乏造成终身遗憾。作为两个孩子的母亲，刘长燕懂得，育儿经验的分享对妈妈们的独特价值。也正是这一点，让她把婴贝儿打造为“中国母婴行业最受尊重的企业”的梦想成为可能。

　　幸福，离创业夫妻档有多远

　　刘长燕和先生贾俊勇是典型的创业夫妻档。在朋友圈中有“神雕侠侣”“绝代双娇”的美称。认识20年了，夫妻俩依然习惯手牵手，邻居们常常被他们的“牵手”雷个半死。朋友中，有的创业夫妻把企业干好了，却把家庭干黄了;有的虽然家庭依然在，却多年是一个床上一个沙发的格局。

　　刘长燕和先生的分工很明确，她负责企业文化、人才梯队建设和外宣，先生负责具体管理。一旦有分歧，绝对不在员工面前争吵，以免员工左右为难。有员工在刘长燕面前说起总经理贾俊勇的决定，董事长刘长燕即使不赞成也会说按刘总的指示办。背后再去找先生谈自己的想法。即使要改变决定，也是让先生出面收回成命。

　　运动员出身的刘长燕一米七多，英气逼人，大女人一个，她很无奈的说：“我这人在女人面前像男人，比我大的也都把我当成大姐，说我很有安全感。在男人面前我就是一哥们，只有在老公面前我才是小女人。”以前家里发现蟑螂，若是老公不在，前铁饼运动员把拖鞋扔过去就是;但老公在的话，刘长燕就要大喊“蟑螂!”然后故作惊恐状躲到老公身后，让老公成功的拥有一次“英雄救美”的机会。

　　当然，这些只是小小的技巧。对于刘长燕和先生而言，幸福的基础恐怕是共同的价值观。刚结婚半年，先生的妹妹结婚没有新房，她主动把自己的新房让了出来，除了结婚照，把新房和里面的一切东西让给了小姑子，还从不多的创业基金里挤出不菲的礼金。结婚多年，刘长燕一直在四世同堂的大家庭里居住，而且年年都被评为“五好家庭”，婆婆把她当成了亲女儿。

　　作为2009年度山东慈善人物的刘长燕， 2007年捐助了青海“聚成长燕希望小学”，2010年给平度刚出生6天失去母亲的三胞胎提供提供“0到3岁除了奶粉之外所有的生活用品”，2012年又送了百双新鞋到孤儿院……2012年下半年，培训师刘长燕又发愿：通过自己的幸福课程，帮助2012位朋友找到心中遗失的爱和喜悦!

　　在看到一个关于器官捐献的纪录片后，她被一个人的身体可以帮助34个人的念头深深打动，填了一份捐献申请请先生作为家属签字。先生很痛快地就签了。随后，她拿出另一份申请：我也帮你拿了一份。先生没有表现出任何意外，也签了。两个人拥有着心有灵犀一点通的高度默契。刘长燕还有一个用一生来奋斗的目标，那就是要成立了一个专门帮助母婴群体的天使基金会，从今年开始所有讲课的50%的酬劳她都会捐进这个基金会的账户。

　　这创业夫妻档在慈善的路上携手而行。有大爱，幸福会远吗?

　　正如李亚鹏在做了嫣然天使基金后接受采访时说：“如果一个人只关注你的自我的话，如果只有你的自我是你幸福的源泉，你获得幸福会越来越难的。你发现你能给这些人都带来一些快乐，让别人快乐的时候，你会发现最终你也很快乐了，这个话，绝不是一句空话，那种快乐是让我们会落泪的一种快乐。”

　　■资讯

　　得益乳业在国际妇儿博览会上获得三项大奖

　　本刊讯 7月19日-22日，得益乳业在“2012年中国(北京)国际妇女儿童产业博览会”上一举摘得三项大奖，再次为山东乳业赢得荣誉。

　　据悉，本次博览会得益乳业是山东唯一一家受邀乳企。得益乳业特别推荐了新近推出的高端低温奶——鲜境鲜奶、畅润酸奶。鲜境鲜奶是不添加任何添加剂，蛋白含量达到3.3g的高端鲜奶，它的推出弥补了山东消费者对高端鲜奶需求的空缺;畅润酸奶含有5种益生菌，肠胃调理效果更显著，脂肪减少50%，这两款产品分别获得本次展会的“新产品奖”和“优秀产品奖”。对奶农保护协助、为消费者提供安全高品的产品、为员工提供工作生活的舞台与支持也为得益乳业在本次展会上赢得了另一份荣誉——社会责任奖。 (李港涛)