免费美容：美容还是毁容？

　　■我们身边的美容陷阱⑥

 

　　“欧莱雅美容院”工作人员以免费体验为幌子，诱骗消费者到美容院里强制消费。本刊于675期刊发《免费美容：一场“无底洞”骗局》报道之后，“免费美容”的黑幕被揭开，青州市工商局也立刻对这家美容院进行了突击检查。

　　另外，记者经过调查得知，美容行业内部还存在着大量诸如私加项目、低价团购等诸多陷阱。一个个美容陷阱，到底是美容还是毁容?

　　□本刊记者　杨百会　本刊特邀撰稿　李梁

　　无证经营的强制消费美容院

　　近日，记者跟随青州市工商局的执法人员，来到了位于中都财富广场的欧莱雅美容院。面对铁的证据，美容院负责人却对以免费美容为幌子进行强制消费的行为矢口否认。

　　“你承认你是消费欺诈吗?”

　　“我不承认，有可能顾客跟我们工作人员沟通不到位，也可能我们公司内部管理不善。公司的工作人员跟顾客沟通不到位，就是说哪一块是免费的哪些不是免费的，可能顾客跟工作人员有点误差。”美容院负责人说。

　　“清洗是免费的吗?”记者说，在得到美容院负责人肯定的答复之后，记者根据自己的亲身经历说：“那我刚才进来怎么收了我20块钱?”

　　“她是怎么跟你收费的这个里面我还真的不太清楚，我这个负责人我只是管这个店里的正常运转。”美容院负责人辩解说。

　　随后，执法人员又来到了美容院的化妆品调配间。在这里记者看到，所谓的化妆品调配间不过是一间不足五平方米的小屋子。化妆品堆放在靠墙角的一张桌子上，角落里还凌乱的堆放着一些杂物，卫生条件脏乱差。很难想象，美容师口中所谓的名牌化妆品就是从这里调配出来的。在查处过程中执法人员还发现，这里所使用的化妆品很大一部分没有生产许可证。

　　“产品我们临时扣留，扣留以后我们委托厂家进行鉴定，因为现在的产品我们看了有些是有生产许可证的，有些是没有生产许可证的，所以我们需要进一步调查了解。”工商局执法人员对记者说明了处理意见。

　　在进一步的检查中记者了解到，这家长时间营业的美容院竟然没有办理任何证件，属于无证经营。之后工商局执法人员根据无照经营查处处理办法，对这些化妆品进行扣留，再进行进一步调查。同时，工商局也希望在欧莱雅美容院被强制消费的顾客能积极举报，维护自己的合法权益。

　　给美容者下一个套

　　美容消费陷阱可以说是无处不在，消费者要想美丽并不轻松。如何规避这些陷阱，最主要的还是消费者加强自己的辨识能力。

　　天上不会凭空掉馅饼，美容院推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”等方式尽管诱人，往往暗含玄机。只要你进到美容院里，美容师们就会从你的脸上挑出各种问题，然后极力推销各种化妆品。或者是在你免费体验过程中，私自增加各种收费项目强制消费。

　　美容院为了招徕顾客，大多实行会员制度。由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方面变更合同约定的服务项目也是消费者投诉的热点。

　　德州市的魏某曾经花3000块钱，在一家美容院办理了两张长期服务卡，一张足疗卡、一张美容卡。后来，店家以升级服务为由，劝说魏某再交2000元钱将长期卡转为增值卡，除了继续享受原有的服务外，还可以按月返还一定数额的产品。然而，当她办理了增值卡再去继续足疗和美容时，却遇到了意想不到的事情——美容院不再提供这两项服务。

　　无奈之下，魏某来到了这家美容院的售后服务中心，见到了负责人赵经理。

　　“谁给你承诺的?口头承诺，你有协议吗?”这位赵经理显得很有底气。 “咱们打官司也是白纸黑字落在纸上的东西才是合法的，第一你没有消费凭证，第二你没有销号凭证，第三你没有卡，你打官司也得拿出证据来吧?”

　　“这就是给我们下的套了。”恍然大悟的魏某叹息说。

　　低价团购的美容猫腻

　　现在，许多美容院开始盯上了团购这个平台，以极低的价格去吸引消费者。可是这超低价的背后，也给消费者带来了不少烦恼。

　　家住济南的王某，花了29块钱从美团网上团购了一张价值1440元的美容套餐。网站上标注可以去各个分店进行预约，可是等王某跟其中一家店预约好并且如期来到店里之后，店员却突然告诉她，不能验证团购密码，这张团购券不能在这里消费!

　　“怎么可能呢，他说不知道，你这不是我们店的，你去总店看看吧，让我跑去总店看。我去了佛山街总店，那个店的却跟我说，每个店的都可以接待，而且都可以验证。”

　　就这样王某被两家美容院相互推来推去，最终再也没有了美容的心情。“他们经理说，有什么可以投诉的，我们两千多家店都开这么多，还能差你29块钱么?”

　　另据记者调查得知，一些小美容院擅自扩大经营规模，不具备医疗美容资格的美容师“赶鸭子上架”，造成了许多美容不成，反被毁容的“美容事故”。中国消费者协会统计的数据显示，我国整容整形业兴起的近10年间，已有20万张脸被毁。

　　家住山东济南的李某因整形美容而遭遇了不少麻烦事。之前她在一家美容院办了张美容卡，主要做面部保养。一段时间之后，美容院的专业医师开始给她推荐所谓的微创整形项目，心动的李某最终采纳了美容院的建议，注射了一种叫做爱贝芙的材料，手术和材料费用共计5000元。但是三个月之后，她就开始觉得不太对劲了。

　　“注射的部分有一些变形，皮肤表面也不像原来那么光滑了，按上去也有一些疼，我就开始有点着急了。”

　　情急之下李某去了美容院，可没想到美容院早已人去楼空，她赶紧又跑到正规医院检查，医生根据李女士的症状断定她注射的并不是爱贝芙。

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