“虚拟老伴”的养老新模式

　　国家民政部副部长窦玉沛不久前在新闻发布会上透露，截至目前，中国60岁以上老年人数量已超过两个亿，占总人口的14.9%。这一比例明显高于10%的联合国传统老龄社会标准。去年全国老龄委曾预计，未来20年中国将进入老龄化高峰。

　　事实上，人口老龄化已成为包括中国在内的很多国家不得不面对的问题。在解决过程中，有的国家选择通过城市规划创新来破解难题，有的则将科技深入到居家养老之中，提升老年人幸福指数。而在养老创新方面较为突出的国家和地区，无不是科技当先。

　　在未来，老年人有望依靠人工智能的“虚拟伴侣”和“虚拟养老院”，来帮助他们在自己家里更舒服、更安全地享受老年生活。因此，“虚拟”也就成了一些老年人的“贴心”。

　　“阿凡达”成了虚拟伴侣

　　从梵语而来的“阿凡达”(意思是“化身”)一词，因为同名电影的热映而为大家所熟知。如今，英国政府正在推动一项研究项目，想通过电脑“阿凡达”来帮助老年人独立地居家养老。在未来，老年人有望依靠人工智能的“虚拟伴侣”来帮助他们在自己家里更舒服、更安全地享受老年生活。这种服务将使未来的养老方式产生革命性的变化，不仅使老年人更加独立自主，还将大量节约医疗保健和养老资金的花费。

　　据悉，目前有英国政府背景的技术战略委员会已拨款50万英镑资助这项名为“应答式互动提倡者”(简称RITA)的研究。

　　RITA的研究团队由计算机专家、社会工作专家和服务设计专家组成，这项研究预计最早在2020年初步成型。到时候，老人将有一个自己的拟人化的电脑化身，能够进行智能交流，还能监控老年人的健康状况，在老人和家人、朋友、专业人士和服务机构之间建立联系。

　　此外，这个电脑化身还能获取个人信息，包括医疗记录、个人爱好，甚至性格特点，这些都将帮助电脑“阿凡达”进行交流和做出决定。

　　据了解，电脑“阿凡达”可以是出现在电视或平板电脑上面的一个人物，也可能通过全息影像来展示。它能够监控老人的心率、血压，提醒老人吃药，如果老人摔倒或身体哪个部位疼痛，“阿凡达”就会通知医生或急救机构。它还能分析老人的语言、行动和面部表情，来判断老人的情绪，并作出相应的反应。

　　尽管功能繁多，但这套系统应用起来并不复杂，不需要什么电脑知识，就跟打开电视机开关一样简单。因此，老年人使用起来不会有任何不便。

　　英国朴茨茅斯大学的虚拟现实专家鲍威尔告诉记者：“这项研究听起来很有未来感，但并非科幻小说，现有的技术用不了几年就会变得更加成熟。从不同来源搜集的个人信息组合到一起，可以形成一个人的全面形象，这是进行市场研究的一项普通工具。现在RITA就是用这些信息来提高我们年老时的生活质量。”

　　分析人士认为，这项研究将有助于改变人们的个性、情感和智力需求被捕捉和理解的方式，并且延长老年人独立居家养老的时间。

　　技术战略委员会，是英国负责创新的机构。它制定创新战略，沟通产学研和政府，资助创新研究，帮助科技成果转化以及创新产品的推广应用。该委员会主任格雷说：“养老是一个快速扩大的市场，我们需要从根本上改变我们的长期战略，为老年人更加独立自主有尊严地生活提供更多选择。过去，养老问题被看成是社会的负担，但其实它可以成为经济增长的发动机。”

　　没有围墙的“虚拟养老院”

　　英国有“虚拟伴侣”，中国则有“虚拟养老院”。

　　据了解，“虚拟养老院”整合了许多社会上的有利资源，实现了居家养老专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令，就可以在家享受到便捷的上门服务，而且服务标准也很详实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，人性尊严也得到了保障。

　　有专家告诉记者，由于“虚拟养老院”的规模化运作大大降低了运营成本，在市场竞争中无疑将占据主导地位。因此，同样有着科技含量的“虚拟养老院”，必将成为今后老年人养老的一种新趋势。

　　“虚拟养老院”的概念最早由中国苏州的沧浪区政府、民政局于2007年10月正式提出。并由居家乐服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作方式，取得了良好社会效益，得到全国各地广泛认可，并获得国家、省、市、区多项殊荣。通过“虚拟养老院”运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。与传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化养老服务。

　　据悉，“虚拟养老院”将加入的老人们划分为ABC三类。其A类人群包括空巢老人、三无老人等没有任何经济收入的，对这类人群政府部门将每月补贴180元专项资金作为服务费用，老人享受服务后相应费用将在这笔钱中扣除。B类人群则是指对社会做出贡献的老人，如科研工作者等人群，这类人群则享受每月50元政府补贴。C类人群是有经济收入或生活条件较好人群，此类人群将自己购买服务，但在购买服务的同时，服务价格将会比市场价优惠20%左右，这部分优惠则由政府部门补贴给提供服务的企业。

　　“虚拟养老院”的技术核心是“居家养老服务平台”。该系统通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统，对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。系统通过对客户生活需求分析，将自动生成客户所需服务项目，经客户确认后养老服务中心指派服务商为客户提供上门服务。

　　按照服务项目，系统每月形成一份收费清单，养老服务中心按约定向客户收取服务费用。在整个过程中，系统从客户确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、咨询意见，并以客户满意度考核服务商提供的服务质量。这种信息化管理技术，通过主动获取老人需求快速编制计划，并及时组织服务、有效进行监督、规范实施管理。“虚拟养老院”既拥有机构养老所缺少的个性化管理，又实现了机构养老所具有的专业化服务。

　　传统居家养老模式因服务内容单一，缺乏服务标准，服务品质存在天然缺陷。苏州市沧浪区“邻里情虚拟养老院”挂牌成立后，随即带给社区老人的服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助六大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。

　　在服务对象选择上，凡年满60周岁社区老人都将被纳入服务范围，而且还引入了ISO9001，2000国际质量管理体系认证标准，其提供的六大类53项服务项目均已实现标准化，使其随意性居家服务有了统一执行标准，服务品质也有了脱胎换骨的提升。

　　由于这一创新举措取得良好经济和社会效益，并为全国养老难题探索了一种新型模式，该项目获得民政部“科技成果创新奖”，随后上海、浙江、山西、辽宁、广东、山东等地，也陆续提出建设地方特色“虚拟养老院”新思路。“没有围墙的养老院”理念深入人心，并遍地开花，美国、日本等国家也派员考察取经。

　　看护保险不造成大负担

　　与英国的“虚拟伴侣”和中国的“虚拟养老院”相比较，日本的“预防看护中心”似乎更实在。

　　作为日本海沿岸屈指可数的工业城市，富山市约有人口42万，其中65岁以上老龄人口占24.2%，到2020年将占37%到40%。严峻的老龄化形势，让富山不得不将解决养老问题当作重要事务去做。因此，为帮助老人锻炼和复健，富山市通过财政和市民捐款建起多座“预防看护中心”。在毗邻市中心商业区的“步行圈社区建设”项目试点地星井町，记者采访了由当地小学改建成的角川预防看护中心。

　　该中心负责人一岛志伸介绍，中心的特点是通过专业预防护理支援老人自立生活，提高老人生活质量，最终减轻子女和社保负担。

　　记者在中心看到，老人们身着鲜艳的游泳衣和运动服在泳池和健身房接受指导，一个个精神矍铄。一岛指着中心走廊墙上的水彩画、贴纸画告诉记者，这都是会员作品，每两周一换。74岁的老人石黑和子谈起到“预防护理中心”之后身体的可喜变化甚至不禁哽咽：“以前走不了10步就站不住，在家里也很难正常活动，到这里接受咨询，医生针对我的步行能力、移动能力、下肢肌肉状况制定温泉泳池运动计划，三个月后基本能正常行走了!”

　　据一岛介绍，中心实施会员制，月卡费7000日元，年卡费70000日元。对属于政府“看护保险”中所涵盖的需要支援和护理的老年人来说，如果在“预防看护中心”养老还可享受政府部分补贴。因此，这种养老方式对有老年人的家庭而言负担并不重。

　　富山市长森雅志告诉记者，到2025年，日本的婴儿潮一代人将相继进入“晚期高龄者”队伍，日本老龄人口比例将达30%，独居老人将超过700万，由此带来的医疗和护理资源紧缺以及社保和年轻人负担将不可避免。面对老龄化、人口减少、环保可持续发展这三大挑战，怎样投资才能使市民最支持、最受惠，是富山市政府一直求索的问题。“在应对老龄化的道路上，富山还将通过科技支持，继续做出新尝试。”