专访中国民生银行济南分行负责人马琳——与鲁商共享成长

　　３９岁的马琳身上透露着一种淡定从容之气。诚恳的言谈，平易的态度，豁达的性格，开阔的思路，构成了这位省级管辖行负责人给人的最直观印象。２００３年以来，马琳连续多年被中国民生银行总行和北京管理部授予“十佳支行行长”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　在金融机构林立的济南，民生银行的高成长性为业界所称道。２００８年９月，马琳开始主持济南分行工作，短短一年间就带领分行全体员工使各项业务获得突破性发展。

  　　在金融危机席卷全球的大背景下，不少企业面临着沉重的经营压力，就在这个时候，中国民生银行济南分行却出资与山东电视台联合推出一档访谈类栏目《民生银行之风云鲁商》，帮助山东企业开展宣传、重塑信心，不仅如此，中国民生银行还热心体育事业，倾力支持第十一届全运会在山东的召开，成为本届全运会唯一银行服务合作伙伴以及全运会贵金属纪念品唯一代销机构。一家来到济南不到８年的新型股份制商业银行，截至今年６月末，各项存款余额达４２６．８亿元，较年初增长８５％，存款增量占济南市存款总增量的１３％；各项贷款余额达到３１１．１亿元，较年初增长６８％，贷款增量占济南市贷款总增量的８％；总资产规模４７５．８亿元，较年初增长８３％，实现营业收入９．９８亿元，存贷款及总资产规模和增量均位居济南地区股份制商业银行第一位，成为山东金融市场的佼佼者，他们在勇于担当社会责任的同时赢得了各项业务的快速健康发展，这其中肯定有他们富于特色的经营之道，近日，记者专访了中国民生银行济南分行负责人马琳先生。

   记者：马行长，您好！首先感谢您在百忙之中接受我们的采访。大家都知道，在金融危机的影响下，银行的经营费用十分紧张，在这种情况下，你们还出资与电视台联合开办《民生银行之风云鲁商》栏目，向企业提供免费的宣传平台，你们是怎么想的呢？

   马琳：企业与银行唇齿相连、鱼水相依，我们秉承的是为客户创造价值的理念，追求的是与客户深入全面的合作，企业需要的不仅仅是资金方面的支持，面对席卷全球的金融危机，温总理强调指出“信心比金子更重要”。那么，如何才能更好地帮助企业增强信心呢？我们发现山东的企业家深受齐鲁文化的影响，诚信、刚毅、内敛、坚持、富于开拓，在全国形成了具有丰厚齐鲁文化底蕴的“鲁商”群体，在这一群体中，有的已经是我们的客户，有的还不是我们的客户，但都是我们所牵挂的，我们出资开办这档栏目，就是要在金融危机面前，凝练鲁商精髓，挖掘鲁商文化，提振鲁商信心，促进鲁商发展，共同渡过难关。

    记者：民生银行出资支持第十一届全运会又是出于什么样的考虑呢？

    马琳：大家都知道，我们是第十一届全运会唯一银行服务合作伙伴，其实，我们中国民生银行长期以来一直非常重视文化公益事业，今年全运会在济南举行，这既是全国人民的盛会，更是山东人民的盛会。我们倡导“快乐民生，幸福民生”，我们赞助全运会，展现了中国民生银行回报社会、扎根齐鲁、与这块土地上的人们同欢乐、共幸福的情怀，一句话，就是“和谐中国，幸福民生”。全运会不仅是一个体育盛会，也是一个凝聚人心、提振信心的盛会，比赛中那种奋力拼搏、勇创第一的精神正是我们克服金融危机带来的困难所需要的，赞助全运会也是我们担当社会责任的体现，对国家有利，对社会有利，对企业发展有利。

    记者：为了向全运会提供一流的金融服务，你们在服务软环境和硬环境方面做了哪些提升工作？

  　马琳：为提升我们的服务水平，我行专门聘请第三方公司对自己的服务进行暗访，及时发现不足，改进工作，同时还聘请专家对员工进行礼仪培训，我们还组织员工到陆军学院进行军训，开展ＳＯＰ标准化流程作业，精心打造流程银行，另外，我们还将在奥体中心设立自助银行服务区，为全运会提供方便快捷的自助服务。同时，我们对分行营业部进行了全面改造和装修，全运会开幕前将以全新的面貌提供服务。正是由于我们的精心努力，我行被授予“山东服务业十大强势品牌”、“服务山东６０年功勋品牌”等荣誉称号。

    记者：银行的发展离不开丰富的产品支持，听说民生银行针对中小企业融资难的问题采取了一系列帮助他们发展的措施，能讲一讲你们在这方面的一些做法吗？

   马琳：中国民生银行十分重视中小企业的发展，并针对中小企业（总资产２亿以下）和小微企业（小业主）建立了专业化的服务团队和服务通道。目前我行已成立了专门的中小企业部和营销团队，小微企业部也在筹建中。大家现在看到的“商贷通”产品，就是我行专为小微企业（小业主）设计的一揽子融资解决方案，它申请手续简便，担保方式多样，抵押率可以到１００％，额度循环支用，还可以“存抵贷”。中国民生银行作为一家具有高度社会责任感的企业，将全力支持中小企业和小微企业（小业主）的发展。

    记者：有的银行正在提高网上渠道的服务价格，而你们却实行８折优惠，能谈谈这方面的情况吗？

   马琳：“情系民生，服务大众”，在当前形势下更应如此。我行在济南已有近８年的发展，根据我行发展的特点，今年我们提出了“多措并举，加快转型，调整结构，科学发展”的新思路，我们认为，银行既需要快速发展，又需要精耕细作，高质量、可持续的发展才是银行真正的发展。电子银行渠道是我行开展精细化经营的重要手段之一，我行的个人网银Ｕ宝，是一个能装在口袋里的银行，它集安全性、方便性于一身，连续荣获业界大奖，被用户称为最安全的网上银行、最方便的网上银行，是民生银行的拳头产品，它提供了七种颜色以满足客户的个性化需求。我们的企业网银也十分具有优势，现金管理、虚拟账户、网上开信用证、电子汇票、网上对账、电子回单、银企直联等等不胜枚举，汇款到账速度非常快。事实上，使用我们的网上银行不仅可享受对外转账汇款费用打８折的优惠，而且还有机会赢得２０克纯金金条、１０００－－５０００元旅游大奖以及价值１８８元至８８８元不等的网上商城购物卡，这实际上也是我们向社会的回报、向客户的回馈，同时也是我们勇于担当社会责任的又一种表现。现在已有很多客户中奖，您也可办个Ｕ宝试一试。

    记者：请您简单地给我们描绘一下济南分行未来几年的发展蓝图好吗？

    马琳：我们的目标非常清晰，就是要通过几年的努力，把济南分行打造成为一家业务结构科学合理、盈利能力显著提高、经营管理规范有序、企业文化健康向上并在当地有相当影响力的、进入总行系统内第一梯队的省级管辖行。