玩转移动互联的董秘们

　　自1994年上市公司董事会秘书(简称“董秘”)被确定为公司高级管理人员，董秘群体的职业生涯已经走过了20年，在这个过程中，董秘的职业角色及生存环境都不可避免地发生着变化。

　　资本市场与上市公司的逐步成长让董秘的工作强度迅速提升。股权分置改革、中小板、创业板的先后推出及迅速崛起，三地上市的实现，都对董秘的专业性及流动性产生了巨大的冲击。

　　而移动互联时代的到来，在改变着个体之间的联络方式及信息获取渠道的同时，更是刷新了充当着上市公司与监管部门、投资者、资本市场之间多重“桥梁”的董秘的工作方式，无论是投资者关系管理、危机公关处理、舆情管理还是圈子交流都面临着革新，董秘正经历着网络化生存的考验。

　　移动互联时代，董秘如何生存?

　　更高的职业技能要求

　　董秘老刘，从证券事务代表做起，从业超过10年。他随机择取一个工作日做了以下总结：

　　八点钟到公司，通过手机查阅舆情监测情况，如果有敏感信息则马上登录微博进行澄清，再与公关沟通商讨。八点半开始接听投资者电话，关注中国证监会、港交所、第三方媒体等各端口通知和信息，回答各平台和App上投资者的咨询。及至午餐时间，可以刷微博、微信，关注董秘群里更新的相关法律条款和新的，解答投资者问题，即便一个人午餐也不会寂寞。下午上班，举办参与网上路演、投资者现场调研等活动，组织远程网络视频会议。

　　老刘表示，10年前每天除了接到几个咨询电话，基本上没有什么投资者接待的工作，舆情管理也仅限于与几家主要的平面、电视等传统媒体保持联系。可如今，不管是资本市场的发展，还是投资者关系管理的模式变化，都对董秘的素质及工作能力提出了更高的要求，如何对接、利用好各种社交平台更成为了董秘们不可或缺的新技能。这种工作场景几乎成了每个董秘日常工作的真实写照。

　　随着获取信息的渠道增多，投资者关系管理的要求也一直在提高。上市公司董秘除了需及时掌握公司的经营状况、战略规划和相关的法律法规，如何让投资人更准确、及时地了解公司发展的真实情况成了工作的重中之重。特别是在市场低迷或有重大事项发生时，以合适的方式、恰当的措词披露信息或回复质疑，对上市公司市值管理就显得尤为重要。

　　与新媒体给工作带来的便捷和帮助相比，身为上市公司发言人的董秘，一言一行受到各方关注，作为各种圈子的交互因子，其言论借由各种新旧媒体平台以数倍于前的速度传播，这让董秘的执业风险也随之提升。

　　一方面，监管部门对上市公司信息披露的及时性提出了更高的要求。另外，董秘如何把握信息披露的尺度，确保及时、专业地回复各个新媒体平台上的提问，成为投资者关系管理中的难点。新媒体时代的危机事件更成为考验董秘的关键时刻。负面消息的传播速度通常更快，董秘的个人表态有可能在数分钟内被各方投资者关注，稍有不慎，就有可能加剧市场波动，甚至违反证券法对信息误导的规定。在本次董秘调查中，50%的受访者提及了“光大乌龙指”事件。由于应对不当，光大证券董秘梅键不仅被证监会责令改正并处20万元的罚款，并在被处罚当日离职。董秘们普遍表示，身为上市公司的对外窗口，要对说出的每一句话负责，每天都“如履薄冰”，只能谨慎再谨慎。

　　高薪背后的责权增长

　　多重的沟通渠道在为董秘工作带来一定便利性并增加职业风险的同时，也加重了其工作压力：工作时间要面对投资者的电话、邮件、微信、现场调研;下班之后还会通过种种渠道和平台不定时收到来自媒体、个人投资者或机构投资者的咨询，可谓是24小时全天候待命。

　　这一事实是否加剧了董秘的责权不平衡?

　　调查显示，认为责权处于平衡状态的董秘达到了54%，但是仍然有42%的受访者认为董秘的职责大于权力，后者中更有7%的董秘认为职责远远大于权力。

　　为了保证董秘能有足够的权力履行职责，监管部门一直致力于提高其在公司中的地位。深交所和上交所在修编新的《股票上市规则》时都要求董秘必须由所在上市公司的副总兼任。虽然董秘兼职可以更好地了解公司内部的情况，但是其职责也无疑成倍增长，需以一己之力承受扮演不同角色的工作压力。虽然有团队的支持，但依然有许多事情要亲力亲为。有董秘建议：“做兼职董秘当然好，但是职责会更多，建议监管机构根据每家公司的不同情况进行衡量，当公司达到一定规模后，董秘的工作最好由专职董秘负责，以保证信息披露等董秘基本工作的质量。”

　　不过，也有董秘表示，董事长或管理层对董秘的角色定位仍然止步于“监督者”和“纠错者”，薪酬在高管中垫底。董秘团队的成员人数从另一个方面体现了公司对董秘工作的重视程度。比如团队人数最多的苏宁云商的董秘任峻，领导着16人的团队，包括1位证券事务代表及15名证券事务助理，分别负责公司治理、投资者关系、行业分析、投融资工作等。相比之下，一部分公司虽聘有1-2位证券事务代表，但是证代还要兼任董秘的工作，团队人手得不到保证。一位中小板的董秘介绍，其升任副总经理时就曾面对来自公司内部的压力，但因有明确的规定，副总职位才得以通过。可见，董秘的整体生存状态虽然在稳步提升，但是还存在冰火两重天的两极情况。

　　随着董秘这一职位在公司内作用和话语权的提升，市场流动性的加剧，董秘的市场价值也得到充分的体现。过去十年，董秘职群的平均薪酬已经翻了一倍有余，董秘对薪酬满意程度也在持续走高。

　　不过，由于上市公司情况的千差万别，虽然整体而言董秘的薪酬在过去十年不断攀升，但依然有10%的董秘薪酬在10万元以下，且高低薪酬间差别巨大。取极值来看，平安银行董秘李南青383万元的最高年薪与如意集团董秘谭卫的2.76万元，差距高达138倍，也反映出董秘在公司内部的地位差异。

　　事实上，总有董秘反映自己并未获得与本身高管地位相匹配的薪酬待遇，有些董秘的薪酬在本公司只相当于部门经理等级。一位国企董秘表示，虽然董事长对其工作很支持，但薪酬福利实在不尽如人意，国企制度下也不可能针对一个人有特殊安排，所以目前的情况很难改变。

　　董秘和他们的微信社交

　　移动互联时代，越来越多的上市公司开通了实名认证微博、微信公众号等，在服务顾客的同时宣传公司理念，既可以即时互动，增进投资者对公司的认识，又以生动的方式维护了投资者关系。微博由于公众性和传播性更加显著，被许多上市公司当作“永不闭幕的新闻发布会”。

　　大多数公司有专门的新媒体传播策略，还有许多公司开通官方微博，并设有专职人员进行相关平台维护。还有些企业则引入了第三方的专业机构打理新媒体相关事务。

　　作为上市公司发言人的董秘，自然也在生活和工作中与各种新媒体平台有全方位接触。新媒体在给董秘的“外向型”工作提供着便利的同时，也为董秘的圈子提供了便捷交流的空间。

　　不过，作为公司信息“披露出口”的董秘身份敏感，所以相比于微博等公众关注平台，董秘自身则倾向于更为私密的微信平台。微信是最受欢迎的新媒体平台，其次是QQ和微博。从发布的内容来看行业资讯最多，高达36%，其余则为生活记录、心灵鸡汤和所在企业的相关咨询，比例基本相当。

　　即使在微信上，董秘也需时刻保持一定的警惕性。曾有董秘笑谈微信刚兴起时她就兴致勃勃地下载注册，经常在上面浏览家人朋友的动态。有次去北京出差，工作结束在首都机场候机准备返程时，晚霞从落地玻璃窗映照进来，一时有些感慨，拿出微信拍照上传心情：“终于要回家了，看来以后要经常奔波于北京深圳之间了。”没多久，就有小伙伴回复了：“是不是公司又有并购大项目啦?”看到这条回复，为了避免出现信息披露的漏洞，该董秘无奈地删除了这条微信，回归“潜水”生涯。

　　董秘们最钟意微信的圈子功能，由于圈子的组成都是基于地域、爱好、兴趣等属性，人群的相似度更高，因此不仅信息内容会更为集中，而且不少情况下，圈内人传播的消息可能比从权威媒体得到的消息更让人信服。

　　董秘之间就组成了很多的圈子。通过交易所组织的董秘培训班、监管机构年度会议、董秘协会或上市公司协会组织，还有日常工作接触，大部分的董秘都能结交到相当数量的同行，从而按地域或行业组成不同的微信群。再加上董秘工作中接触到的投行、分析师、机构投资者、律师事务所代表、会计师事务所代表、监管机构相关人员、财经公关代表、媒体记者及股东单位等周边同事，微信群俨然成了董秘人脉圈的移动网络版。

　　据相关调查显示，在董秘的微信群中，同学朋友圈占比最高，其次为本地董秘群;第三为亲友群、媒体群等;另有同事群、投资者群和投资交流群，都是被在日常工作中结识到的人群拉进去的。

　　(文据《新财富》)

　　小服务 大温暖

　　2月8日下午4点半，三位旅客抱着两个孩子急匆匆地来到机场柜台寻求帮助，牟文静和田志正在值班，热情地接待了他们。旅客韩先生称自己已为全家购买了济南至厦门的4982航班机票，但在值机时却发现只有三个大人的座位，没有孩子的座位。牟文静经客票核实得知：5位旅客的客票曾经办理过改期，大人的客票是正常操作了但儿童票是免费改期的，订座记录误被代理人取消了。

　　田志又马不停蹄地查询了销售系统，发现经济舱的座位已经售罄，只剩头等舱座位了，立刻联系上收益部门给其中两个成人办理了升舱，利用空出的经济舱为孩子定妥了座位。时间紧急，田志立即带领旅客到值机主任柜台办理了值机手续，可由于飞机临近起飞，仅有的经济舱座位位于紧急出口，这样又不符合公司运行手册规定，无法正常值机。马上拨打已经登机旅客的手机，但都已经关机，马上到了截载的时间了，只好请值机主任特事特办，亲自带领5位旅客通过安检送上飞机，并在乘务长的帮助下为旅客安排了合适的座位，最终韩先生一家顺利的踏上旅程，航班满座，同时又增加了收益。韩先生对我们的服务非常满意并主动留言感谢。